英国百年百货商店John Lewis是如何做成的？

创始于1864年的英国高档百货商店John Lewis被连续评为英国客户最喜欢的高档连锁百货商场，这一百多年来，John Lewis在整个英国已经开了43家连锁店了，2008年它还拿到了王室供货许可证，这意味着他们店里的货物英国王室也会来买，可见在这店里面买东西，品质绝对放心。

那么，是什么让John Lewis能在这150多年来，纵然经历多多大的动荡依然屹立不倒呢？他们又有什么与其他百货商场的不同之处呢？今天，作为利兹大学商学院的学生，John Lewis的经理Ben带我们一行人参观了John Lewis的利兹店，详细微微们讲述了一部分John Lewis的成功经营之道。

参观由我们开始所在的四楼客户服务中心开始，Ben首先介绍了客服部门的几个重要功能，与其他百货商场不同的是，John Lewis的客服中心主要掌管商场财务，也包括换汇及礼物包装等功能。

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同样在四楼的还有童装，并且具有从婴儿刚出生就开始需要的服装，Ben解释说这是为家长们提供了很好的购买平台，并且对于小朋友来说，可以从小就感受到John Lewis的服装文化，与John Lewis一起成长，这样孩子们长大后也会倾向于来John Lewis购买产品。

另外，在四楼有一个单独的会议室引起了我的注意，Ben介绍到，这是John Lewis专门为慈善组织等提供的免费的空间，提供给他们开展一些简单的活动或开展会议。

三楼是整个商场投资最高的地方，大致分为三大部分，电子产品，床上用品，以及灯饰。John Lewis的特别之处就在于他们拥有最多的苹果等品牌的直销产品，并且对于居家产品这类，拥有独特的分类方式，以便帮助顾客更好地分辨以及辨认自己喜爱的风格，在餐具展示柜我们还碰到了今天的小活动，厨师在商场内制作甜煎饼，并且邀请现场顾客一起制作，结束了还会发小奖品。

二楼和一楼是John Lewis的时尚之地，在每天圣诞前后，一楼的化妆品以及男装可能占到总商场销售额的30%-50%，有些同学感到一丝奇怪，觉得通常不是女士买的衣服比较多，花的时间和金钱也比较多，为什么不把女装放在一楼而是男装呢？

Ben同样也向我们解释了这个疑问，他说，第一，虽然在我们印象中女士更愿意花钱在服装购物上，但其实有时男士的实际花销比女士要多；第二，把男装放在一楼和化妆品一起的另一个原因是，我们大多数人也会碰到，就是通常是情侣一同来商场购物，那么在女士挑自己的化妆品的这段时间，避免男士无聊，当他们看到旁边有一块男装区域，自然愿意去找一找有没有自己喜欢的衣服，并且，把女士服装放在二楼是因为女士更愿意花更多的时间精挑慢选，一件一件的试，二楼单独的区域也为女性提供了更好的独立空间。

除此以外，John Lewis还拥有其独立的两个餐厅，供顾客休息，Ben解释说这也是为了给顾客提供一个空间，想要最大限度的让顾客花尽可能多的时间在John Lewis。

参观很快就结束了，Ben介绍了很多东西，看到后面才慢慢发觉一切的格局，布阵，品牌，店铺都不是随随便便弄成的，每一个细节都是John Lewis一百多年来的员工的心血。