买手违规处罚规则

版本：0729 V1.2

买手行为准则包含以下4条：

①客户第一

②团队协作

③爱岗敬业

④诚实守信

通知：消息中心自动发送差评信息通知买手；调度可通过消息中心手动发送投诉信息通知买手，且全员通报批评

会发送通知的违规行为包括但不限于：

1)任何一星两星差评（客户第一）

2)因服务态度等导致客户投诉（客户第一）,需要通报

3)因行为规范等导致合作方投诉（团队协作）,需要通报

停单：各城市调度中心对照以下特征库，给予买手停单多日的处罚

会导致停单的违规行为包括但不限于：

1)导致用户严重不满的买手责任差评（客户第一）3天

a)商品延误送达

b)配送过程出现异常，但未及时准确地与客户沟通

c)商品错买漏买

d)客户对所购商品质量不满意

e)买手服务态度差

2)恶意骚扰客户，或与客户产生口头纠纷（客户第一）7天

3)与同事发生冲突，或不配合公司调查（团队协作）3天

4)着装不规范，或未佩戴工牌（爱岗敬业）3天

5)配送过程中发生交通事故且负主要责任（爱岗敬业）3天

6)未按规定流程操作买手端APP（爱岗敬业）3天

7)本人接单但非本人配送（爱岗敬业）3天

8)发现刷单等违规行为但不举报，依然完成该笔订单的配送（诚实守信）3天

9)诱导客户取消订单（诚实守信）7天

封号：各城市调度中心对照以下特征库，或买手历史累计停单3次或累计停单10天，由城市经理审批并报备，给予买手永久封号的处罚

会导致封号的违规行为包括但不限于：

1)拒不服从公司或合作方管理（团队协作）

2)与客户或合作方员工发生肢体冲突（团队协作）

3)传播负面消息，影响团队稳定（团队协作）

4)在岗怠工不接单，对插单结果不满意而不配送，恶意接单而不配送（爱岗敬业）

5)利用公司规则漏洞牟取不正当利益，如刷单（诚实守信）

6)其他任何损害小美快购平台声誉的行为