创始人需要掌握的三种信息

创始人需要掌握三种数据或者信息，以及要在公司内部创立一种信息文化。这有利于他们更好地理解用户，以及了解公司真正在发生什么。这三种信息分别叫做：第一手信息；全局视角；客户和竞争对手视角。

第一种，叫第一手信息。它指的是离开办公室，去跟潜在的客户和真实的客户进行交流。

获取客户数据最好的方式就是，直接去找客户，跟他们交谈，获得一手的观察和体验。很多互联网公司会把A/B测试、在线调查作为一手信息的全部来源，但，这些数据远远不够。因为，“数据只告诉了你正在发生的事情，但没有告诉你为什么会发生。A/B 测试可以告诉你一个比另一个好，但也没有告诉你原因。从客户的问卷里获得反馈可以给你一部分回答，但你看不到他们的表情，听不到他们声音的语气语调。”

不走出办公室跟活生生的用户接触，你收集到的数据，可能只会误导你，让你继续优化不正确的商业模式。

第二种信息，叫做全局视角的信息。它指的是，对客户、市场和竞争环境的总貌信息。布兰克说，收集全局视角信息的途径有很多，包括网站调查、社交媒体、销售数据、财务报表上的盈利或亏损信息、市场调研数据、A/B测试、客户问卷等等。全局视角可以帮助创业者认清自己所处的行业的总体面貌。也能让创业者情形的认识到自己公司在行业中的地位，以及预期和现实之间的差距。

创业者需要掌握的第三种信息是，客户和竞争对手的视角，“把自己放到客户和竞争对手的位置，以便于推断竞争对手可能的行动并预测客户的需求。”

在一个成熟的市场里，你需要去思考，站在对手的角度，如果你是它，下一步会做什么？同样，站在客户的角度，要思考，为什么自己要从这家公司买东西？

在一个新的市场，问题可以变成：为什么早期用户愿意使用你的产品或购买你的产品？以及，怎么样才能让90岁的奶奶理解并且购买你的产品？

“经过一段时间的角色扮演，这种思考方式就会成为每个人思考和计划的一部分。”

以上这三种信息各有利弊。

第一手信息非常详细，但是，如果只关注第一手信息，你可能就会失去大局观。全局视角能提供给你大局观，但是，如果只关心全局视角，可能会让你漏掉“基本事实”。关于客户和竞争者视角，它们更多的是思想实验，很有可能你并不能确定对方的真实想法，但第一手信息就会帮助你校正你的误差。

这三种数据结合起来，就能够帮助你得到更精确的信息，让你知道自己正在经历什么，以及怎样才能提供更受欢迎的产品。

但是，“即使有了所有的三种视角的信息，创业者也必须清楚，永远不会有足够的信息来让你做出一个完美的决策。”

最后，要在公司内部创造一种信息文化。这种文化，鼓励大家分享有价值的信息，无论是好是坏。要“奖励积累知识的人，惩罚掩盖错误消息的人”。因为，坏消息尤其需要被分享、分析，然后去思考对策。“去了解较低的点击率、留存和销售额下降，比理解销售盈利更为重要；知道竞争者的产品为什么更好，比合理化自己产品的优势更好。”