虹梅庭听书之《品牌本质》
北方的一记冷，或起自一场落雪；南方的冬临，序幕是一场又一场、绵绵银雨；一层潮湿，一层寒。马路上，撑伞的人弓成了大虾，走得快，带着风，冷；走得慢，冷，望不到尽头。
几栋矗立如蜂巢的写字楼，六点钟左右，往外走的人多；稀稀拉拉几个，反而朝着相反的方向。他们没有进楼，而是拐进楼底，最边上一个大厅，周身渐渐暖和起来。
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这是上海的桂林路406号，华鑫中心1号楼——虹梅庭。每周二都有一群爱读书的人，聚在一起，听书，讲书，讨论书，两年间没有断过。今天的书是《品牌本质》，领讲人是资深品牌管理人尚晓鸣老师。
奥威尔说，他很小，也许是五六岁的时候，就知道自己在长大以后要当个作家。我却是最近才不得不承认，自己是爱八卦之人，爱人之八卦。是夜，我并没有对自己寄予厚望，能听得进去多少关于品牌的故事。
直到屏幕上跳出：品牌的本质就是消费者。
精神一振。
品牌是一个在消费者大脑中理解与感知的集合，与竞争相区分。
如何理解呢？
- 品牌存在于消费者大脑中，「所有权」属于消费者，企业只有「抚养权」和「使用权」
- 品牌在消费者大脑中存储的内容可以是具象（如产品、包装等），也可以是抽象的（如情感、个性等）
- 不同品牌在消费者大脑中占据位置和内容不同，相互竞争，因此品牌需要不断维护
更有趣的是，品牌和消费者的关系，可以用下面的公式近似表示：
H2+O2=H2O
这是一个有意思的隐喻：
在一定的条件下，氢气和氧气发生化学反应生成水； 在一定的环境中，产品和消费者碰撞才产生品牌的火花。
化学反应不同于物理反应，不是两种物质并在一处，而是我和你相遇，成为一个崭新的她。化学反应还有一个特点，从左到右可以发生，从右到左，也能进行。希望保持从左到右的进行，这个系统需要持续不断地从外界获得「能量」。一个品牌，如果想长久的存在，也不得不探寻消费者和产品之间，持续不断的化学吸引力。
让我呼吸急促，内心升起一阵温暖的时刻，却是讲者在回答「不那么好的产品」是否可以借力「品牌」。他的声音缓慢又肯定：一定要先有过硬的产品，才有可能打造好的品牌。不要被现下带歪了，我也曾迷茫彷徨过。但放在长时间跨度去看，这并不难选择。
你知道吗？爱八卦的我，最近一直在思考：人性到底什么？研读维基百科关于人性（human nature）的词条，我记住了两条：
- 达尔文给出了被广泛接受的科学论断，在长时间周期，人类和其他物种不存在完全固定的本性；
- 美国生物社会学家E.O.wilson将人性定义成一系列表观规则（epigenetic rules）的集合。文化现象，惯例等等是产品，而不是人性本身。
威尔逊声称，这是一个所有学科应该联合，发掘人性的时代。巧的是，《品牌本质》也提到，移动互联网时代，有人惊呼「变天了，品牌没用了」，而作者却认为，「互联网时代是品牌真正的春天」，因为「所有的产品与服务都主动或被动地向“以消费者为中心”靠近」。
不懂人类，你如何能做的好品牌呢？
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