【读书清单10】非暴力沟通（2）

001要求要具体

每个人理解事情的角度不一样，抽象的请求可能无法传达说话者的想法。说出具体的要求不仅有利于准确传达信息，也有利于深化自我认识。

002明确说话目的

纯粹表达感受可能让对方因为不知道我们想要什么而局促不安，而我们也没有弄清自己的需求。加深自我了解，明确谈话目的，才可能得到积极回应。

003请求反馈

在表达结束时以“我的意思清楚吗”等方式请求对方给予反馈，这样能及时解除误解，并进行补充，如果对方理解错误，也不要责怪。

004寻求反应

最后，我们可以从3个方面来了解对方的真实反应：此时的感受、此时的想法、是否接受请求。提问越具体，对方认真回答的可能性越高。

005集体讨论要“功利”

集体讨论要避免漫无目的，发言者需要明确自己想要得到的回应，如果发言者没有意识到，那其它成员可以询问：你想要什么反馈呢？

006请求与命令

当我们的愿望无法得到满足时，尊重他人的选择是请求，指责对方是命令。我们都有需求，不能因为要满足自己的需求而要求对方舍弃他的需求。

007不忘目的

非暴力沟通是始于爱，发于声，兼顾倾听，真诚为底，创造联系，并非让他人迎合我们的手段。

008倾听非分析

要倾听对方就先清空自己，抛开一切成见，不安慰不建议不比较，全身心的感受对方的处境。

009主动反馈

主动反馈回应对方期待，不管是否理解都主动表达出来，不仅节约时间，也有助于持续的交流。

010痛苦到无法倾听

当我们内在状态不佳时，可以通过说出感受、提出请求、转换环境来改变交流状况。