001 - 咨询顾问说话能力的三个层次

有个资深的咨询顾问，和我说过，说话表达的三个层次：

沟通，从心开始

第一层，结论先行，条理清楚。先把结论拿出来，为了聚焦，一下子让听众知道你想表达什么。同时，在表达的时候，也要注意条理，有个PREP原则，P - Point，观点；R - Reason，理由，是什么支撑你的观点；E - Example，有没有实例可以验证；最后又重新回到Points，强调一下结论。采用这个原则和方式，经常训练这种思维，可以有效地提高表达能力。

第二层，因人而异，柔性表达。技术出身的工程师，往往说话直来直去，不太注意表达方式，这样在某些客户场景，也就不太合适。讲话之前，考虑到对方的背景、地位、学识、接受能力等因素，能够比较委婉柔性地把观点表达出来，这样谈话的效果也许会更好。

第三层，察言观色，无声胜有声。这个层次目前超出了我的理解，大致意思是，要体察和了解整体的环境、多方关系，有些时候选择说话，有些时候选择不说话，有些时候直说，有些时候拐着弯说，等等不一而足。

总而言之，能够在有限的时间内，把自己的观点表达清晰明确，支持观点的论据详实可靠，适当注意说话对象的具体情况，委婉而有效地把信息传递出去，达到沟通的目的和效果，确实还需要不断地历练和提高。