习惯性用语的回应策略

工作沟通中我们经常会遇到对方的一些习惯性用语，这些用语具有压制性甚至伤害性，让人难以回答，人们因为这些用语的有效性，从而在无意识中经常应用，但这并不利于沟通和工作的开展，因此识别这些用语并给与有力的回应是我们需要思考的。

首先是调整动机，沟通旨在双赢或多赢，不能有控制、压制对方或欺骗的动机，而是寻求一致性，谋求达成共识，这至关重要，良好的动机让我们拥有强烈的正直感，这种正直将能够给予我们语言的力量。

其次是识别对方习惯性用语，某些习惯性用语并不是在探讨沟通，而是压制或者让人无法回答，这类语言必须要被识别出来才能进行有效回应，至于如何识别其实很简单，即那些没有理由依据的结论，或与共赢多赢相违背的前提假设，或推而广之-凡是让我们难以回应的语言，都需要我们仔细聆听和辨别。

最后是经由思考和练习掌握正确的回应方法，这里举两个策略供参考：

1、先发制人

对于某些压制性甚至伤害性的习惯性用语，最好的回应策略是先发制人。
即将对方可能说的话先说出来，并予以回击，让对方无法开口。
例如：
1）我知道我不是老板和领导，无法决策，但既然让我负责这方面的工作，我就有义务提出自己的建议，我想公司应该是鼓励大家提出建设性意见的。
2）我知道这也许不是我需要去管的事情，但既然让我负责这方面的工作，我就要尽全力做好，我想公司是鼓励大家多做事，并将事情做好的。

上述语句有个公式：我知道。。。但既然。。。我想。。。
“我知道”是假设对方的意见，“但既然”是提出我方的主张，“我想”是在描述对方难以反对的共同目标或理念。

2、调和

如果对方已经说出来某些压制性习惯用语，我们可以采取调和用语进行回应
例如：
1）这不矛盾（这不冲突），虽然我不是老板和领导，无法决策，但既然让我负责这方面的工作，我就有义务提出自己的建议，我想公司应该是鼓励大家提出建设性意见的。
2）这不矛盾（这不冲突），虽然这也许不是我需要去管的事情，但既然让我负责这方面的工作，我就要尽全力做好，我想公司是鼓励大家多做事，并将事情做好的。

调和只需要加上一个前提假设：“这不矛盾（不冲突）”。
后面紧跟：虽然。。。但是。。。我想。。。

“虽然”是重复对方的意见，“但既然”是提出我方的主张，“我想”是在描述对方难以反对的共同目标或理念。

以上可应用到日常工作生活中，举一反三，就能在沟通中掌握主动。

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