电话投诉有理，心却紧张无比，你有吗？

挂完客服电话，就收了移动公司减免的162元话费，自己的权益得到了保障，心里没有喜悦感，成就感，反而手有点抖，这是我紧张时细微表现。

这起投诉是怎么回事呢？

今天早上醒来，第一件事当然是看手机，不看不知道，一看吓一跳，从昨天晚上到今天凌晨，竟然产生了那么多费用。

电话投诉有理，心却紧张无比，你有吗？

顿时，我纳闷了:我明明关了移动数据，再说家里有wifi，怎么可能呢？昨天下午2点多的时候开了下，加了个好友，随后就关掉了。我想立马拨打客服询问。看看时间才六点多，只好等8点以后再说。

我暗示自己:不要生气，不要郁闷，事情会弄明白的。可早餐还是吃得心不在焉。随后，我去上班到了办公室，和同事说这个事。同事建议我咨询客服，我却想先网上查查有没有类似情况。浏览了一会，没有找到答案。我又回想了下自己到底关没关移动数据。

我下载了掌上营业厅，找到账单详情，虽然数据和短信提示的不一致，但费用产生的时间段是差不多的。22:00-01:30，我都睡了，手机也没用，群里也没有人发图片过来。不该产生这么多费用呀？

假设一:我不小心点开了移动数据，那么在昨晚上22:00之前和今天凌晨1:28后为什么连一条扣费信息都没收到？

假设二:我确实关了移动数据，到底什么在偷流量？我该如何避免？

理清思路后，我打通了人工服务电话。第一次是个新手员工，回复问题很生疏，于是挂了电话。第二次又打，是个有经验的员工，我讲清楚了自己的情况和疑惑，她也答应尽快回复，不超过48小时。

电话结束后，我心中依旧忐忑。作业也无心批改。就这样，一个小时后，10086客服打来了电话，解决了问题。结果，我并不满意，他们认为是我不小心点开了，而我还是不明白到底怎么回事。以后呢？还会不会发生类似情况？有种被敷衍的感觉。

电话投诉有理，心却紧张无比，你有吗？

回顾整个事件，就是一起消费者和商家纠纷问题。而我觉得能量消耗特别多，仿佛是给别人打了一架，精疲力尽。为什么呢？是什么心理在作祟？透过这件事，我审视着自己。

1_自己在不知情的情况下，权益受损。需要声讨，需要得到公正的待遇或说法。自己却没有勇气或者需要鼓起很大的勇气去做。

我在担心什么？失败后的打击，是的。我第一想法是:算了，该自己倒霉，移动公司不返还怎么办？这让我想起小时候的成长经历，自己的一切都被忽视，想说给父母听，要么无人搭理，要么被呵斥闭嘴。久之，除非有十足把握，否则我绝不去自讨没趣。我缺少被倾听，被理解的体验，我宁愿自己憋屈着，压抑着，也不去申诉。我小心翼翼，畏畏缩缩，这样不快活地长大了。原来，一个人自小的教育就是这样影响着长大后的种种。

只是今天，理智在提醒我不能这么消极。我得去争取一下。在和客服沟通时，我极力克制自己，不让声音抖，不给客服大声嚷嚷，尽量平静地表达出自己的需求。处理结果，得到了话费补偿。至于原因依旧模糊。移动公司说会继续反馈，我却产生了被敷衍的感觉__我得诉求没有得到全部的解答。

或许，我可以选择相信并继续等待。问题，只有说出来，才能被看到，被解决。即便当时被忽视了，不抱怨，多动脑，凡事都会弄明了。

小时候，在父母和老师的教导下成长；长大后，在体验和感受的反省中变强。人啊，最不了解的是自己，最该懂得的也是自己。