治疗“喜新厌旧"有秘方

每个人都在追求更好的生活路上前行，当付出之后的结果反馈时能得到极大的满足。但是不同的奖励给予方式也会带来不同的结果。无论是好的还是坏的事情，在一段时间之后我们都会趋向于逐步适应，这叫适应性偏见。比如说在管理层面上，当一个员工表现优秀的时候，是给他加工资还是把奖金另计发放会产生不同的效果。每月加工资，在第一个月员工会收到极大的鼓舞，当月可支配金钱得到提升，能立即满足他的消费需求，而后，在第二个月还会持续这样的愉悦感，但是到了第三个、第四个月，员工就会逐渐适应这样的收支情况，而使得涨薪的刺激仅维持三个月的时间。之后便又会对当前的收入不满足。但是，如果当我们把这笔钱换成奖金，以阶段式或者是在工资日之外发放之时，员工就会像得到意外惊喜一般对待，不会把他当作理所当然发生的情况，而会明确的知道是因为自己某个阶段做的好的奖励，而后会保持持续的热情为得到下次的意外惊喜而努力。效果要比每月涨薪好的多。

在知道人们的这样深层心理习惯之后，对于管理者来说，就应该有客服适应性偏见的策略，虽然总数一样，但是以更明确的阶段式的奖励方式来对员工进行鼓励。对应的方法和具体执行结合公司情况可以有如下改善：

1、延长幸福感——通过阶段性给予的方式，延长客户的幸福感

对于我们服务对象学生来说，材料都是在开班之前一次性给予完毕，缺少了过程当中的补充和后续服务，即使给的很多，对学生来说也缺乏持续的好感。可以在开班时给上课需要的教材，在结课时发一批练习教材，在考试之前再统一发送冲刺提炼重点，让学生感受到持续性的服务。

2、意外幸福感——不断提供变化的刺激，给客户意外的幸福感

对于员工来说，奖金的发放不一定通过工资，可以是微信红包的方式一对一发放或者现金发放，让他们直观的感受到”收钱“这个过程。

对于学生来说，普通班的学生一般不会在过程当中有水果零食的提供，但是在天气炎热或者刮风下雨的时候，偶尔提供水果饮料消暑或者雨伞，会给学生出乎意料的惊喜，从而对机构更有好感。

3、对比幸福感——善用相互比较，让用户获得对比带来的幸福感

对于高端班学生来说，要在服务质量上，配套材料上，设施硬件上做到与普通课程学生的区分，让他们在同时段都在上课的过程中产生优越感。这点目前我们区分的不够，各个部分还不够到位。

对于员工来说，在本地业绩领先，团队稳定的前提下，让他们有多出差多培训的机会，在与其他地方同事的交流中增加团队自信和对比幸福感。在集体会议面前，对优秀员工进行当面的鼓励和奖励，让他们有得到重视和重用的感受。

通过以上方法，克服适应性偏见，让好感更持久。