11.25

2021-11-25  本文已影响0人  杨静12

有效沟通离不开一项技能,它就是倾听。学会倾听才能抓住谈话要旨,顺畅沟通。我们可以通过结构化倾听来做到真正的倾听。我们在倾听的时候在大脑里画三个格,把信息进行分类

1 对方陈述了什么样的事实

2 对方有什么情绪

3 对方期待我做出什么行动

前几天伙伴,加的资源被别人出定金,给我打电话说没有心情加资源了,聊了很久的客户被伙伴出了定金,如果这样下去还被其他人出定金,工作的积极性都没有,首先她定金被别人出了这是事实,其次心情很不好导致不想加资源这是情绪,最后她表达如果在继续下去工作不能进行,她希望我做出调整或者给她个解决方案

结构化倾听=接受事实➕感受情绪➕理解对方期待做出行动,我们在沟通的时候都会着急打断对方,包括倾听的技巧,点头,微笑,保持相同的姿势,不仅在和客户,员工,家人的沟通,都需要这种倾听方法,比较实用!

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