《参与感》（下）——产品设计、口碑营销
雷军说“台风口上，猪都会飞”，如果小米产品是那只幸福的“猪”，那使这只“猪”飞上天的台风来自哪里？这本书将全面揭示小米4年600亿奇迹背后的秘密，以及其口中的口碑为王的本质与内涵。
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以前，在传统企业和互联网公司眼里，用户都是一群不懂技术、不懂产品，只会被动接受的消费者，但《长尾理论》里有句话说：过去，专业者和业余者之间永远存在一道界限，但在未来，将两者分开来谈，也许会变得越来越难。放在互联网参与式消费时代来说，用户既是消费者，也是生产者。用户消费的目的，不再是简单的“能干什么”，而是“我”能用它做什么，我能参与到怎么样新的体验过程中去。
作为一家互联网公司，到底应该如何从用户参与感的角度去设计产品呢？又该如何做好口碑营销？它的主要途径又有哪些？
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一、如何从用户参与感的角度去设计产品？
这个问题包含三个问题：什么是好的产品开发模式？怎样处理用户反馈的需求？如何设计好的用户体验？
从参与感角度设计产品
1.什么是好的产品开发模式？
在说这之前，先看个反面教材。微软在做每一个版本的操作系统时，背后都有五六千个开发工程师，他们被分成一个个小组，每组分配5个人，也就是311配备——即每三个工程师就要配备一个产品经理和一个测试，但用户的参与度基本为零。与其说微软固守的是“311”开发模式，还不如说是“3110”模式，这里的0就是代表用户的力量和用户的参与程度。
这种模式的弊端在市场上的反馈就是，微软在平板电脑市场和智能手机市场表现都不理想，远远落后于Android和iOS。尤其令人诟病的是，微软经常在它的新版产品更改用户界面，用户经过许多痛苦才能适应。这种对用户体验毫不在意的行为，体现了微软的傲慢，而傲慢导致的结果是它日益下滑的市场份额和行业地位。
我们再来看小米就截然不同了。为了让用户深入参与到产品研发过程中，小米设计了“橙色星期五”的互联网开发模式：其核心是 MIUI 团队在论坛和用户互动，并保证每周系统都会更新。在确保基础功能稳定的情况下，小米把成熟或者还不太成熟的想法，好或者还不够好的功能，都坦诚地呈现在用户面前。
明确开发模式
在每周五的下午，新一版的 MIUI 如约而至，随后，MIUI 会在下周二，让用户提交使用过后的反馈。通过反馈报告，小米可以汇总出用户对上周功能的意见，哪些最喜欢，哪些觉得不够好，哪些是用户期待的，在用户参与的过程中，小米深度把握用户需求，快速迭代产品，这种基于用户参与的产品开发模式就是与微软的最大不同。而这种不同，给小米带来的是市场地位的快速提升和亿万级“米粉”的热烈追随。
所以我们说，最好的产品开发模式必须是用户模式。当用户参与到各个产品周期的时候，怎样处理用户需求就是我们要重点考虑的问题了。一个互联网公司的产品需求来源，往往是多个渠道的，许多需求的提出还毫无章法。那么，互联网公司到底该如何去应对用户反馈的碎片化需求呢？
2.怎么处理用户反馈的需求？
我们先来看看小米是怎样做的。
小米在迭代 MIUI 系统时，论坛每天有10万多条的用户反馈，为了高效、精准地处理这些意见，小米在论坛提供辅助功能，让用户提交的诉求格式化。如果用户在碰到有同样需求的时候，可以直接点“我也需要这个功能”的标签来跟帖。这样，每周下来，那些排列到论坛最前面的热帖，就会成为最紧急的开发需求。这种需求优先级的处理，可以省去人工进行筛选成本，同时借助用户的参与感自动完成，整个过程高效性不言而喻。
另一方面，为了更好地应对不同用户的需求，小米将研发人员“化整为零”，分为2-3人小组，并给予自主权，进行产品独立功能模块的迭代，这就是所谓的让团队跟着碎片化需求，一起碎片化。这种模式不仅仅加强了 MIUI 与用户的联系，有效增强来用户的参与感，还在保证研发速度前提下，使产品战略方面保持稳步向前。
处理用户需求
从小米的这些需求处理模式中，我们可以总结出来，小米在应对用户反馈的碎片化需求时，就是要先处理浮出水面的紧急需求，再让团队结构碎片化，这也是小米与微软在用户需求处理上的最大差异。
3.如何设计好的用户体验？
在搞清楚怎样处理用户碎片化需求后，就要开始着手产品用户体验设计了。我们一直在强调，互联网思维的本质就是用户思维，不管是产品的功能设计，需求处理，还是用户体验设计，都必须以用户为中心。因此，互联网公司在做用户体验设计的时候，一定要明确“用户体验是为谁而设计”这个前提，其次再去追求好用和好看。小米在这方面就是一个典型。
在小米内部一直有这样一个思维：如果把用户体验设计比喻为一个坐标系，那么“为谁设计”就是用户体验设计的原点，在它确定后，“好看”“好用”这两个横向和纵向才能确定下来；如果没有“为谁设计”这个原点，“好看”和“好用”就失去了方向，功能再齐全的产品也会失去战斗力。
设计用户体验
所以小米在好看和好用之间，永远将好用摆在第一位，它的原则就是“保证好用、努力好看”。比如，为了能让 MIUI 系统的洁面更加优雅简洁，小米内部原本打算将“短信最近联系人”功能关闭。但是，小米内部人员发现，用户对这项功能非常喜欢，其好用的价值显然大过了好看的价值，最后，这个功能还是保留来下来。
二、互联网公司如何做好口碑营销？
互联网公司在“保证好用、争取好看”的原则下，做好产品并实现产品的快速迭代后，就要重点考虑如何增强产品的品牌美誉度了，这也是另一个重点：互联网公司如何做好口碑营销？这里分两个问题，一个是口碑营销的核心是什么？另一个是口碑营销的社会化媒体平台有哪些？
品牌营销
1.口碑营销的核心
小米内部一直以一个媒体的标准，来要求自己各大自媒体平台内容运营，并建立起了依托微博、微信、QQ等社会化媒体平台的运营体系。通过这些自媒体平台的口碑传播，小米不仅节省了巨额广告支出，还因此拥有了数千万粉丝的自媒体矩阵。
但如果小米采用过去广告轰炸、长时间洗脑等方式，肯定达不到现在效果。试想下，你是情愿相信网络视频播放前的商家广告，还是更愿意倾听专业论坛的大神意见呢！所以，总结来看，互联网口碑营销的核心就是做自媒体，而不是传统的广告。
那么究竟什么是自媒体呢？
狭义的自媒体，就是今天我们经常说的大 V 和微信公众号，广义的自媒体，是指每一个有影响力的个体用户。在门户时代，站点内容完全是内部人员采编的结果；即使在写博客的时候，虽然内容由用户创作，但推荐曝光的权利依旧掌握在编辑手中。来到自媒体时代，信息传播和获取方式被彻底改变，媒介权利重组，每个消费用户都是潜在的自媒体，这其中包括了我们个人的公众号、个人微博、贴吧账号等等。
2.口碑营销的社会化媒体平台
市面上自媒体平台那么多，哪些自媒体渠道适合我们做口碑营销呢？对于一个互联网+公司，特别是互联网创业公司而言，资源和成本有限，通常需要选择低成本甚至零成本来进行营销。综合比较而言，论坛、微博、QQ空间和微信都是不错的选择，但并不是都要采取，至少产品刚刚开始做口碑营销的时候，是不需要的。因为，对创业公司而言，在构建社会化传播渠道的时候，要根据产品需要来选择合适的营销途径，而不是全盘接受。如果分散资源去做四个渠道，最终可能是哪个渠道都做不好，所以我们需要选择一个符合自己产品特性的渠道。
但每个渠道都有不一样的特性，我们该如何选择呢？这就需要从这些途径的相关属性来说了。
从传播属性来讲：微博和QQ空间都具有很强的媒体属性，其传播是一对多的，很适合做出产品的事件传播；微信基于通讯录的好友关系，传播是一对一的，很适合做客服平台；论坛也是一对多的模式，它容易沉淀老用户和信息。
从用户关系来讲：用户关系越弱，信任传递就越弱，参与感的口碑事件扩散效果，也就更弱。而关系强的典型代表，就是我们熟知的微信，其次是QQ空间和论坛，最后是拥有大V 的微博。
营销途径
值得注意的是，在整个选择过程中，一定要结合自身的产品特点来进行。就小米而言，其核心用户都是发烧友，都是极客，考虑到这些用户在最初使用产品的高成本，小米没有通过碎片化传播信息的微博，而是通过论坛沉淀用户。
当论坛沉淀的核心用户突破几十万后，小米才开始通过微博、QQ空间等方式打造产品口碑。试想，如果小米在一开始，就选择弱用户关系的微博来做口碑营销，能否获得第一批爆炸式种子用户，都要搭上问号。
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