积极主动更有利于解决问题

我们在网上做生意，每天都会有很多客户找过来，有咨询产品的，有买东西的，有催件的，也有找售后的，每天各式各样的客户都有，已经习以为常了。

但是在最近的沟通中，有两个客户让我印象比较深，他们有着不同处理事情的方式：一个是积极的，一个是被动的。

最近因为受上海疫情的影响，浙江、江苏等地物流都不太正常，4月初的时候一个浙江的客户买了我们的产品，当时我想着客户急用，先给他用快递发一点，剩下的就走物流。没想到的是快递一发出去就卡住了，而且一卡就是大半个月，然后剩下的也发不过去了。

客户因为急用来找过几次，我给他解释疫情管控只能等，确实也没有办法，后来他自己想了一个办法，让我们把剩下的发到另外一个地址，他自己去提货。

这整个过程中客户从来没有责怪或者抱怨过一句，也没有表现出急促的情绪，他一直在积极想办法解决问题，把不可控变成了可控，最后提前收到了货物，解决了燃眉之急。

而前几天又接到了另外一个客户，也是催件的，但他的方式却完全不同。这个客户的货物也是因为疫情管控卡在途中了，但是他非常急用，就一直在催促，说厂里已经没有用了，让他怎么等下去之类的，传递给我的一直就是焦虑和着急。

其实疫情期间物流本来就很慢，他一开始就能想得到，要解决急用的需求肯定是不现实的，而且他也没有去想想其他的办法。我一直在催件和解释，让他先想办法弄一点用着，但是他除了催还是催。最后我只能自己想办法了，就近给他重新寄了一点过去，让他先用着，这个就等于是送他的，还没到的那个就让他再等等。

其实并不是要去评判谁，每个人的处理方式确实都不同，这个是能理解的。但是在沟通中我会更喜欢第一个客户的处理方式，在不可控的情况下，不去过多责怪或者抱怨，积极寻求新的解决方案，只为了能帮助自己快速解决问题。

在生活中也同样如此，比如遇到了困难，一下无法面对，这个时候如果去责怪他人或者抱怨外界环境都是没有用的，最好的办法就是跳出来，去看看当下自己能做的是什么，始终抱着积极的心态去面对，最终问题都会处理好的。