梦想照进现实

不可否认如今“用户体验”的火爆程度，无论是BAT这样的巨头还是三五人的创业团队都标榜自己以用户体验为中心的设计。同时这也是很多设计师们的梦想，设计一款产品，从用户的需求和用户的感受出发，围绕用户为中心设计产品。但是笔者不多的工作经验告诉我那只是象牙塔式的设计，只能存在于梦想当中。当梦想照进现实，用户体验只是无限接近于中心，而从来不是中心。因为在商业化的市场上，没有真正的慈善家，产品如何带来利益才是最中心，铜臭一点来说就是钱。

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举个例子来说，我们来看看淘宝app的首屏

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几乎每个人都用过淘宝，试想一个最常用的场景，买一个手机壳。大致的步骤就是这样，打开淘宝-点击最上方的搜索框-输入“手机壳”-点击搜索-挑选-购买。我想大家有这样的经历，淘宝基本上使用的最多的功能就是上方的搜索。那么问题来了，搜索框下面的这些都是什么鬼，为什么会有这么多内容，这些内容是给谁用的呢？

笔者很荣幸参加过一个关于淘宝app首屏的讨论，很多小伙伴都有这样一个疑问，这些做的像花大姐一样的推荐设计很影响使用，同时他们也很少去看这些内容，为什么不能做的简单一些，把这些花花绿绿的东西去掉。

以用户体验的逻辑来看，这些推荐设计似乎应该被舍弃，但是淘宝为什么还要必须做这些东西影响用户体验呢？答案很简单，因为资本家逐利，尽管这些花花绿绿的设计会降低用户的好感度，但是如果十个人有一个人看了这些推荐设计完成了购买，对于体量如此之大的淘宝，10%转化率所带来的利益是完全不能忽略的。同时注意banner下方的10个模块，这些都是阿里的其他业务，放到这个位置利用淘宝庞大的用户群体，也能起到引流的作用，而引流的目的是让用户使用以获得相应的利益。此外，在淘宝app的首屏，还可以看到一些品牌的推荐，比如图上的这个小狗吸尘器的广告，要知道在如此扎眼的位置放一个广告，阿里可以获得的收入那是相当的可观。所以在商业利益和用户体验两者之间，没有人会完全站在用户体验这一边。

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那我们是不是碰到了假的用户体验？

No！但是也不得不承认用户体验从来都不是产品的中心，而只是设计的中心。而设计就像是产品的外衣，衣能蔽体是最基本的要求，但是能不能做到量体裁衣则是取决于对用户体验的考虑。

我们可以先来看看产品的五个要素

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产品金字塔的基座是战略层，是需求的商业化方案的归纳。试想如果一个产品在战略层完全没有找到市场，即使有最好的用户体验，也只是一个空壳，并不能创造价值。

用户体验也是建立在产品的战略层之上，但是用户体验也可以反向影响战略层，好的用户体验能够实现战略层价值的最大化。

所以设计师们在平时的工作中，除了在用户体验的维度考虑设计外，还应该上升到产品战略的维度去思考。这样的产品的每一个设计都应该是经过慎重考虑和论证以后的决定，即使可能在各个方面不得不做出一些妥协。但是，一个“以用户体验为中心”的设计流程保证了这些妥协不是随机决定，而是在用户体验上做出的最大努力。

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