小记28 | 奢侈品与非必要需求

什么是非必要需求？超过收入水平和经济负担的消费需求，都可以统称为非必要需求。

最近有个很久不联系的同学，突然找到我，说想买一款奢侈品耳环，看到我朋友圈发了香奈儿照片，想让我帮忙把sales名片推给她，她想先咨询有没有货，再去店里买。

其实这是一个举手之劳，但奢侈品销售员有基本规定要求，从官方规定来说，企业名片通过好友推荐、群内添加都是不允许的。

私人微信就更敏感了，出于隐私考虑，通常sales并不会用私人号添加客户（当然也有关系很好添加了私号的）。

因为奢侈品的精品类目，基本都来自官网及实体店销售，如果你去柜台店面消费，每一项消费记录都会有对应的sales，所以完成一次购物，就能获得sales的官方联络方式，确保后期商品的质保服务或再次消费能对应。

所以我无法将sales名片直接推荐给这位同学，但又觉得直接拒绝不太好，于是就答应帮她代为咨询。

她欣然接受后，发了四五张耳环的图片过来，我粗略浏览一番，发现照片并非官网图，而是小红书上连带包装和产品的摆拍图。

我也算比较资深的红薯用户，这样的图片一眼就能看出来，是俗称“同款”、“尾单”、“定制”、“超A”的模仿品，除了耳环本身，连带商品外盒、包装袋和标签，都能“一应俱全”。

如果是闺蜜发来这些图，我会毫不犹豫不留情面的告诉她：“这些假图发去问柜姐，这不是闹着玩吗？很明显柜台没有这些款式。”

但对于不太熟的同学，并没有多说什么，只是截图转给sales，询问目前柜面是否有同款在售。

香奈儿耳环

我的Sales情商很高也很贴心，与我一样，并没有就图片多说什么，只是将柜台目前有货的商品拍了一组照片过来，我也顺手转给了这位同学，告诉她目前柜台在售只有这些。

果不其然，不出我所料，照片和价格发过去之后，再无后续。

这让我想起sales跟我说的一些工作故事，许多顾客进店只是“逛一逛”并不是有真正的消费意愿，凭借她多年的经验，这样的客户只要安静跟着她们，或是让她们自由看看就好。

但安静的陪伴有时也会被误解为“不尊重”或是“冷漠”，但如果身份互换，在业绩指标和销售压力面前，任何人都会选择用更多的时间服务更有消费意向的客户。

当然这也不排除一些确实素质比较低，冷漠待客的销售，之前有新闻报道过，一位年均固定消费很高的高端会员先生，就在某地亚购物时被销售员气得中了病，只因为他试了几款单价超高的定制珠宝并没有买，就遭到了“横眉冷对”和“双标对待”。

你看，其实并不是消费越高服务就真的会越好，这很大程度取决于销售员的素质和情商。那如果不去店里，没有销售联系方式，就无法获取在售商品信息了吗？也并不然。

品牌所有官方渠道都会发布商品信息，结合季节特定、节日限定、固定上新、秀场新款等多种来源，持续高频率的更新产品，而大部分商品的工价、款式、设计和细节，都会在官方网站有很详细的说明。

不可否认，资本盈利的底层逻辑，就是制造饥饿营销和非必要需求。

什么是饥饿营销？你永远看得到却买不到，层层加码提高购买难度，但又时不时给予你购买的机会欲望，让你时刻想买，就像肚子饿了吃不饱饭，永远饿着心欠欠一样。

那什么是非必要需求？超过你收入水平和经济负担的消费需求，其实都可以统称为非必要需求。比如许多奢侈品入门级的服饰箱包，精品首饰，即便拥有也并不会改变你的生活质量和方式，但垫一垫脚就能够到的价格，让许多人趋之若鹜。

就像我这位同学，她想买的精品香奈儿耳环，材质做工都是很普通的，工价在5K左右。这个价格对奢侈品来说并不算高，但已足够买一套真金白银的首饰，这种商品，又能成为几个人生活和工作上的必需品呢？

所以，我宁愿相信她没回复，是跟我一样，看透了这层逻辑，想清楚了需求方向，而非拿我找乐。

不过如果再有人让我问奢侈品情况，我可能不会再帮忙了，真的想买，走进店里去看一眼，不是更真实可靠吗？

完。