最最糟糕的一天

  本来参加完市作协培训会，心情好好的回到家。代理的店铺发来消息，退货快递单号填写错误，申请退货取消。

这是一个亲戚的订单，信任支持我，我必须认真做好售后。不光是亲戚，任何一个顾客都一样。

发给我的上级，她立刻联系了小蜜蜂，又发一连串语音，让我在后台处理。费了一些时间终于处理完了。

一会店里兼职的店员又发来消息，说不干了。发了一连串，我让她直接和店长对接。店长雇的人，由她来处理。

店长干活可以，但管理方面很欠缺。

昨天我刚到酒店，差十来分钟就要开会了。店长打来电话给我反映：兼职店员一直迟到的问题，说一连几天都迟到。早上比较忙，两个人上班，需要备料，结果这个兼职，总是迟到。我说你为什么第一次不给她警告呢？她说：说了，还迟到，最后她都让下午补两个小时补回来了”。

我说：“这不是补的问题，该几点上班就是几点，在规定的时间不按时上班，是不是另外一个店员就要辛苦多干活了？要不会耽误事了，这无形中是不是就给店员心里造成不平衡了？因为按时上班的人，一个人把两个人的活干了，辛苦没有价值。放谁心里都不舒服。对吧？这就是你店长管理的问题。第一次迟到，警告不允许有第二次，二次迟到扣一半日工资。第三次就辞退”。

“你错误的处理问题，迟到还在继续。还要她干嘛？

真的我当时特别生气，让她马上下去上班，推辞那个天天迟到的兼职。无规矩不成方圆。

今天又一个兼职不干了。我就问她：“当初咋雇的？不是要干够两个月吗？连一个月也不够。干不够工资咋说的？都给说清楚了吗？”

“说清楚了，不够两个月，一天日工资按50发”。她这样回答我。

“二店兼职也是这样说的”？

“不一样”。她回到道。

“咋不一样？你们沟通一下。”

“就是不一样”她还是这样说。

我直接问二店店长，说都是一个老板，咋能不一样呢？这回答让我在很满意。

然后她给我汇报了兼职上班的情况。她考虑周全，安排也合理。刚来的备不了料，就安排上晚班。这个兼职干得也不错，虽然慢点，但能吃苦，干得也不错。她家在基层，跟三店这个住着，三店这个被辞退了，她也就没出住了。

正在旺季，顾得人刚培训好，不干的不干，能干得干不成。又得重新雇人，又得再培训，关键时刻又掉链子了。

哪个老板能不生气？这么简单的事都不会处理，就几脑人都管理不了，没有好的管理，咋能经营好呢？

当务之急，必须开会，形成统一管理规定，再给几个店长开会，落实到人，责任到人。制度明确了，谁管理出现问题，扣除谁工资。管理上不下点狠，就不成样子了。

明天开碰头会，再店长的管理会。