职场修炼第一步：学会提问

平时，我们的对话多是由“提问”和相应的回答构成。职场上，一切工作和学习的进行，也多由“提问”出发——

@初出茅庐的年轻毕业生、实习生，或是初涉工作领域的新人，在起步时，从向身边的“老人”进行提问请教“如何做？”开始；

@团队leader，与团队成员交流推进项目时，需要从提问“做得如何？”了解；

@想要改变自己、让自己改变更好的职场人士，也往往从自我提问“我的目标是什么？”开始进行……

然而，也是在职场上，同一个问题，不同的人提问技巧完全不同。

比如初入职场的实习生A、B、C，面对形形色色项目，在他们在与“老人”请教时：

A，提问：“您好，我想了解，咱们公司这些项目都是如何进行的？”

B，提问：“您好，我想了解，咱们公司***项目的流程是怎样的？”

C，提问：“您好，我了解到您在做***项目，我想了解，听说这个项目不好做，您是如何克服其中最难搞的部分，把这个项目漂亮收尾的？”

谁获得的信息会最多？

显然是C。

A问的太笼统，前辈或许随便说几句就打发了；B比A问的具体，但他只选取了某类项目，了解的信息不全；C比A\B都问的具体，而且还利用了“被问者乐于谈论成功经历”的微妙心理，在被问者侃侃而谈的过程中，不仅了解了项目流程，也学到了项目中解决问题的办法，同时向他咨询更多项目，被问者也乐于推荐更多前辈对其进行指导。

由这个简单的例子可见，每个人的“提问”方法不同，他们能获取到的信息量、信息时效性及有效性就千差万别，在现在的互联网时代，信息化改变人类生活，每个人对于信息的敏感、重视程度也决定了他是否可以在职场快速修炼、进步。COACH A股份公司董事粟津恭一郎，在常年进行高管训练的过程中，发现“提问”这件看似不起眼的小事，其中大有文章可寻。

在粟津恭一郎的著作《学会提问（实践篇）》中，他提出，“提问的差距”造成“人生的差距”，优质提问具有强大的力量，能改变自己和周围人的人生轨迹，使它们朝着更好的方向发展。而将优秀之人与平庸之人区分开来的，正是提问的差距。从“认识—了解—改造”的思维对《学会提问》中的“优质提问”进行分析总览，我们可以将其分为三部分进行解读：

1、认识“优质提问”

什么是优质提问？

粟津恭一郎定义为：能让被问者不假思索就乐意回答，并能为其带来新发现的提问，就是优质提问。

日常生活中，一些有奖问答节目、含有“推理”、“谜题”元素的小说和影视尤其吸引大众的关注，从进化角度上，人的大脑从技能上喜欢接受提问从而自发思考，也即——人类就喜欢被问。

但是，这并不代表人类喜欢各种交流手段的“提问”，一个人的提问力的高低，会在很大程度上左右个人评价；团队领导者的提问力，决定了团队的创建和团队风气；自我提升者的提问力，限制着此人的规划方法和深度。很多职场人士，多凭个人多年行走经验对提问技巧进行总结，并不能成为人人适用的方法。在《学会提问》第二章中，粟津恭一郎明确将提问分为四种类型。

1）轻松提问

目的：改善与对方关系，收集信息

技巧：对方容易回答、对方乐于谈论、对方惯于回答

尝试：咨询成功经历

2）劣质提问

特征：没考虑到与对方的关系，毫无意义地追问对方私事；将自我价值观或主观臆断强加于人；常含有“否定对方”的特征，哪怕是无意之举。

其他：“想讨好对方”、“想被周围人认可”等让被问者感到“这些问题是带有目的”的别有用心的提问也是劣质提问。

3）沉重提问

目的：通过提问对方“不愿回答”但“关系到发现或行动”的提问，达到共享的目的。

技巧：首先确定与被问者之间已有的牢固关系，在恰当时机，提出对方“不愿去想”、“不想意识到”、“平时避免面对”的事。

尝试：工作中间接地通过“什么事是你最近希望尽快解决的”、“是什么阻碍了进展”等问题询问私事。

4）轻松提问

目的：获得深入信息5W1H：时间（When）、地点（Where）、人员（Who）、对象（What）、原因（Why）、方法（How）等基本要素。

技巧：将“轻松提问”变成能够促成发现和行动的提问，将“沉重提问”变成乐意回答的提问。

尝试：多用“开放式提问”，避免“封闭式提问”（书中针对不同场景进行了不同举例）。

2、“优质提问”的诀窍

一个提问能否成为优质提问，须得具体情况具体分析，要视对方和状况而定，无法举出万能的例子。粟津恭一郎的在《学会提问》中，总结了他多年的经验，列举了在任何时候对任何人都会有效的方法：

3、量身打造“优质提问”

需注意的是，技巧是通用的，而每个人的性格、工作环境、人生经历不同，相关的提问也将不同。

因此，提问之前，寻找对方心里内化的部分，十分重要。

在此，粟津恭一郎提出，根据被问者的“3V”与疑问词组合，来创造提问：

3V分别是“渴望得到的东西”、“价值观”、“常用语”：

Vision：理想，一个人希望达到的状态，渴望得到的东西，由衷想尝试的事；

Value：价值，一个人在判断事物时所重视的价值观；

Vocabulary：词汇，一个人在平时的对话、问答中常用的词语。

通过“3V”与“5W1H”的排列组合，自然而然会形成针对被问者的“优质提问”。

同时，这一方法也可以用于自身，假如最近觉得工作有些停滞，就可以反复问自己——

想通过工作取悦谁？”（Who）

“何时向目标出发？”（When）

“为什么总是重视这件事？”（Why）

从这项工作中能得到什么喜悦？”（What）

“假如要在国外工作，想去哪个国家？＂（Where）

“如何试着改变工作方式？”（How）

粟津恭一郎说：“只要掌握了优秀之人所拥有的‘优质提问的技巧’，任何人理应都能变得优秀”。

具有潜力的你，就从现在开始训练自己的“提问力”吧。