非暴力沟通实践篇51——你的鲜花拿错了！

早上打开手机，看到小区团购鲜花群里有人@我，打开一看，显示一条信息：“你好，Ruby,请问你昨晚团购的鲜花拿过吗？” 

“我昨天不是一拿到鲜花就拍照发群里了吗？群主还和我聊了几句怎么养玫瑰的事情，怎么还问我有没有拿花？” 我心里有些疑惑，于是立刻回复：“我昨晚就拿了花了，还拍照发群了呢！” 

“你拿错花了！你拿的是我的花！” 群里一个声音冒出来。

闻听此言，身体立刻有了不舒服的感觉，有些发紧和出汗，我认为我被他人指责了。人在被人指责时，会下意识地替自己辩解。我很快回复道：“我没有拿错花，我仔细看过了，花的外面写了6#， 我家就在6#，而且我看了，就是我订购的粉色玫瑰，所以我就把花拿走了。” 

“你的确拿错了，你应该拿的是14号花，那上面的标号不是房号，而是你们报名顺序的号。” 群主出来解释。

我突然明白：为什么我昨天拿花时会有些奇怪，奇怪花的上面为什么只有一个号码，没有详细的几幢几号；为什么花的编号上有13，14这样小区不存在的幢号。原来这些都是购买的序号，并不是楼幢号。只是我当时虽略有奇怪，却并不以为意，没有去询问群主，而是根据以往在小区团购的惯性，直接拿走了写有6#字样的花。

“可是，话虽如此，我也并没有错啊，谁让群主不说清楚呢！” 心里这样想着，我有些不满，在群里解释了一通：我以往购买的小区物品都是写的楼幢号，因而6#字样干扰了我的认知，再加上是同一种花，所以我并非故意拿错。

然而，这种解释似乎有责备群主工作没有做到位之意，于是群主也开始辩解了，群主列出我们的购花表，说到：“你可以看一下这个购花表，上面有你们的编号， 我每次都是在鲜花上写购物号，从来不写楼幢号的。” 

“我花买得少，不熟悉很正常，你自己作为群主什么也不说，还在这里怪我没搞清楚规则！” 越想越有点忿忿不平，又准备回击回去了。

这时，脑海里突然灵光一闪：让子弹飞一会儿，不要着急说什么！当彼此听到的是对对方的指责时，争论辩解就无可避免的发生了，然而争论无助于解决问题、让彼此情谊相通，反而会让双方的冲突更加激烈。当冲突发生时，你除了可以选择为自己辩解，批评指责对方，你还可以有第三种选择，体会自己的感受和需要，体会对方的感受与需要。

当我看到群里询问我有没有拿到鲜花的信息时，我当时是有些不耐烦和着急，明明照片都发了，还问我干什么! 当看到有人说我拿错花时，我有些生气和内疚，我的确拿错花，给他人造成了困扰。我需要得到别人的理解和支持。

当群主询问我有没有拿到花时，可能是因为我拿错了花，导致我的这个编号的花一直放在门卫处，没有人拿，群主有些担心和着急。担心我是否拿错或者没有拿到花，着急想要拿花的人拿不到花。当群主说我拿错花时，她只是指出一个事实，并不是责备我。当群主解释她的拿花规则时，她需要大家的理解、支持和配合。

想明白了这些，我的怒火慢慢熄灭了。我有些担心花被我拿错的那位伙伴，于是我在群里说：“ 不好意思，我把6号的花拿错了，我想问一下，6号花的主人你后来拿到花了吗？”

6号花的主人立刻回应道：“ 我看14号花一直没人拿，后来问了群主，群主说可能有人拿错花了，让我先拿去，正好你的14号花和我的6号花是一样的，没关系的。”

原来，14号花昨晚就被拿走了，群主今天还会在群里追问，只是想确认一下我有没有拿到花，以消除自己的担心而已。她并没有责备我的意思，是我自己把头脑里的想法当事实判断了，还差点和群主吵起来。想到这里，我有些自责，于是我继续说：“ 你的花没问题我就放心了，下次买花我就有经验了，我会注意编号的。” 群主也出来发言：“ 大家花都拿到就好。有什么问题都可以在群里问我，有些新加入的同学可能的确不太清楚一些规则，我也应该早点在群里说清楚的。”

一刹那，一转念，你以为的事实有时候只是你头脑里的想象，放下评判，用心体会，很多冲突都可以改善。