#知识体系精深营#5月第十次作业第25组琪琪

2017-05-23 本文已影响6人魏魏的琪琪

倾听力-表关注 3张便签

I:即使是被咨询的情况下，也要听完别人的表述后再开口。

A1:上周有个朋友向我咨询问题，我凭着对她之前情况的了解上来就给出了自己的意见，却并没有得到有效帮她解决了问题的反馈。原因有可能是:1、道理她都懂，只是想倾诉 2、她真正想解决的问题并不是我之前了解到的问题 3、我直接给出自己的观点可能会让她认为我其实没时间但又不好意思拒绝所以只好敷衍她。

A2:1、认真倾听对方的话 2、进行开放式提问引导对方给出更多信息 3、复述对方话语确认对方观点感受

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