特种兵内训丹青成长日记

日期：12月5日

天气：晴

心情：好

欣赏自己: 坚持！加油！@_@

欣赏队友：今天的PK依然是最优秀的班长刘妍！破冰暖场，跟客户聊天过渡自然！值得学习！以后就是我的榜样！

欣赏团队：凝心聚力的三班学员。负责任的班委

感恩：感恩柔情老师！玉洁老师！

如何解除客户抗拒

一、常见六大抗拒心理

求名好胜心理，安全保障心理，，舒适方便心理，策略性拒绝心理，反射性拒绝心理和习惯性性拒绝心理！

二、处理客户抗拒的三种方式

第一种就是不理他；第二种反问他；第三种是要理一理，有计划地理一理。

三、解决客户抗拒的7大步骤

1.先认同建立同理心；

2.耐心地听完他的反对意见；

3.确认他的抗拒点，有针对性的回答

4.辨别真假抗拒点，认准客户

5.锁定抗拒，解决他的问题，和他做朋友

6.取得客户的承诺，最好转介绍

7.给出方案，让客户心里舒服

关键是得自己动手，取得经验

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