用起来不爽的设计不是好设计

    一位朋友在进入一扇门的时候遇到了麻烦。那是一栋很高的大厦，大门设计得很气派，六扇推拉式弹簧玻璃门排成一排，紧接着里面还有一排相同样式的门。为了体现美观，这种门的身上什么扶手都没有，进入时，只需推动门的一侧，就能打开。

      朋友推开了外边的一扇门，门向内旋转，他走进了大楼。接着，他来到第二排玻璃门之前。但他因某事分心，转了个身，当时没有意识到往右移动了一点。因此，当他在第二扇门前，用力一推，门并没有推开。他心想：“一定是锁上了。”于是他又去推旁边的那扇门，还是打不开。朋友一脸迷惑，决定先原路返回，便转身去推外面的那扇门，推不开。他又去推旁边的那一扇，仍旧没有反应。“这就奇了怪了，刚刚明明是从这里进来的，怎么现在打不开了？！”他又转过身，推了推里面那扇门，还是打不开。他有些慌了。他意识到自己被困在这个门道里了！正在这时一群人从朋友的右边毫无阻力地推开了这两道门。于是他赶紧跑过去，跟着他们进了大楼。

      这个事是怎么发生的呢？我们知道，在推拉式弹簧门的一侧，有一个支撑用的弹簧铰链。这一端是固定的，所以怎么推也推不开。又因为这一排玻璃门同时关上时，就形成了一面光滑的玻璃墙，完全看不出可以从哪一侧推开，这就造成了朋友的窘境。

      在生活中我们经常会遇到类似的问题，很多时候会觉得是因为自己太笨，脑子不够用。但你用没有想过这是物品本身的问题呢？是不是设计师的设计出了问题？

      就像上面说到的玻璃门，造型是相当的别致，但它们的设计者却过于注重门的美观，而忽略了门的适用性。要知道，设计出来的东西，首先是要拿来用的，并且还要能用好。其次才是满足感官上的愉悦。

      从这个层面来说，设计的本质就是沟通。设计师有必要通过设计的物品告诉使用者正确的操作方法，不让“被服务者”出现窘境。

        好的设计应该具有两个特征：可视性（discoverability）及易通性（understanding）.

      可视性（discoverability）：所涉及的产品能不能让用户明白怎样的操作是合理的。

      易通性（understanding）：设计的意图是什么，产品的预设用途是什么，不同的控制和装置分别起到什么作用。

      不管所涉及的物品是一扇门，一部手机还是一座核电站，它的相关部件必须必须能传达出正确的信息：什么样的操作是合理的？在什么位置操作、如何完成这些操作？对于一扇需要推开的门，设计师必须给出可以很自然地提示所推位置的信息，这些信息还不能破坏美观。可以在门用来推开的一遍贴一个垂直方向的平板，或者让门把手清晰可见。

      优秀的设计师提供愉悦的体验，而这种愉悦的体验很多时候表现为流畅性，这也是很多好产品每天都在使用，却不易被察觉的原因。

      很令人头大的一点是，很多物品是由工程师设计的。他们的设计更注重实用性而不是流畅度。并不是说工程师不关注体验，而是说他们自己就是非常专业的人了，每天都用自己设计的东西，自然不觉得流畅性有什么问题。但对于一个新手，对于更大范围的使用者来说，上手的容易程度更能决定这个设计的好坏。

而要充分表达出可视性（discoverability），则需运用五种基本心理学概念：示能，意符，约束，映射和反馈。以及同样重要的第六个原则：系统的概念模型。下面来逐一介绍这些基本原则。

1. 示能（Affordance）

      “示能”是指：物品直接“告诉”我们它的功能，取决于物品本身的属性和人们大脑中对该物品的“预设期望”。比如一把椅子有四条腿，有一个支撑的作用，因此可以用来“坐”。大多数椅子可以很容易地被移动，但有一些椅子很沉，对于体质有点弱的人来说难以搬动，那么对于这些人来说，椅子不支持搬移，没有可移动性。

      示能，由物品的品质以及与之交互的主体的能力所共同决定。我们习惯上认为，物品与属性相关。但示能不是一个属性，而是一种关系，它同时与物品与使用者的属性相关联。

      玻璃是透明的。同时，其物理结构阻挡了大多数有形物质的通过。结果就是，玻璃既提供视觉通透性，还提供支持，但不是空气或大多数有形物质的通道。通道的阻塞可以被认为是一种“反示能”，即对交互作用的抵制。

      为了更有效地使用物品，示能和反示能都应该被明确地察觉到。玻璃常见的应用场景就是窗户。它的通透性一眼就能看出来，但它阻挡其他物质的特性就很难被察觉了。结果就是，鸟儿们经常试图穿过窗户，却常常碰壁。如果示能和反示能不易被察觉到，那么就需要被标识出来，这就需要引用一种提示的手段——意符。

2.意符（Signifiers）

      示能可以告诉我们物品能干什么，而意符则给了我们一条线索，告诉我们具体该怎么操作。

      意符可以是设计师故意为之，如门上设计的“推”（PUSH）标注，但也可能是偶然、意外的，例如我们根据冰雪覆盖的地面上留下的可见足迹来决定最佳路线。

      在设计过程中，意符比示能更重要，因为它们能起到沟通作用，设计师通过它告知用户如何使用这款设计。一个意符可以是词语、图形化的插图，或者仅仅是预设用途很明确的一个装置。富有创造力的设计师可以将意符部分串联成一个非常连贯的体验。

      不过，设计师仍要警惕那些不必要的、甚至起到相反作用的意符。比如下图所示的平整的窗台，这是窗户设计偶然附带的结果。但平整的表面意味着支撑，一旦有人无意间把空饮料瓶放在上面，那么废弃的饮料瓶就变成了意符——告诉其他人这里可以丢弃杂物。

用起来不爽的设计不是好设计

3.约束（Restrict）

      约束可以防止使用者天马行空的操作，而是按照设计师想要的方式去操作。这可以有效减少不必要的磨损，并且可以提高操作的安全性。

      很多工厂里的车床，操作失误的话就会导致很严重的人员伤亡。比如：还没有把用来松紧的工具从滚动轴上拿下来，就急着打开开关，很容易使钢制的工具高速飞出，打在操作人员的身上，造成人员伤亡。

      于是设计者就在开关按钮前增加了一个压敏装置，只有将松紧工具取下，并且放在该装置的上面，车床才能正常运行。这就很有效地减少了安全隐患。

4.映射（Mapping）

      映射是一个术语，是从数理理论借用而来的，表示两组事物之间的对应关系。

      当应用空间的映射关系来设计控制部分和被控制设备时，如何使用控制器就显得更加直观。例如操控汽车时，我们顺时针方向转动方向盘，车就向右转；逆时针转动时，车向左转。将灯光开关与灯的布局安排成一样，就可以很容易地确定一个大房间里灯光的控制关系。

5.反馈（Feedback）

      你有没有见过人们在电梯里反复按下关门按钮，或者急躁地在可控红绿灯前按下绿灯按钮。这些不愉快的交互过程都缺少及时的反馈。系统应该让使用者知道操作是有效的，它正在处理你的要求。

      反馈指沟通行动的结果，是控制论、信息论的重要概念。即使是简单的任务，反馈也占据了很重要的一环。比如用手拿起一个水杯，首先需要根据视觉传来的距离反馈，以正确的方式伸出手，抓住玻璃杯，然后根据触觉传来的松紧程度，来决定抓握的力量大小。不合适的手势会将水洒出，过于用力会弄碎玻璃杯，而抓握力量不够可能会使水杯掉落。人类的神经系统具备了大量的反馈系统，以便让我们准确地完成每一个动作。

6.概念模型（Conceptual Model）

      概念模型通常是高度简化的模型，告诉你事物是如何工作的。它可以是通过说明书呈现的简易框图，也可以是人们已经形成的“心理模式”。比如在电脑屏幕上显示的文件、文件夹和图表就是非常好的概念模型，它可以帮助人们更好地使用计算机的功能，而事实上，计算机内部并没有任何文件夹。

      人们脑中的“概念模型”是可以不断迭代的。当年iPhone4刚刚推出的时候，很多人都嫌它操作太复杂，不会用。但iPhone一代又一代地更新换代之后，销量不减反增，为什么？原因是，用户因为iPhone手机在其他方面的巨大优势，继续选择使用iPhone手机，而在使用的过程中，慢慢习惯了它复杂的使用方式，并逐渐内化成了一个“概念模型”，所以在之后的使用就会变得越来越熟练。这就印证了之前所说的：工程师很习惯使用自己设计的复杂系统。

      所有这些条条框框针对的都是设计者，而不是使用者。当使用的过程中遇到令人尴尬的麻烦时，你首先想到的应该是“这个设计是不是不太对啊？！”，而不是轻易地“认为自己太笨”。

用起来不爽的设计不是好设计