009我是怎么在伦敦开成幼儿园的(1我敬重的幼儿园同行们)

2019-06-14  本文已影响0人  伦敦陈柯林

最近认识了很多新朋友,有人说她也想在英国开幼儿园,应该怎么开?

有人说她在伦敦开了幼儿园,怎么盈利?

有人说幼儿园经理突然辞职,怎么后期运营?

还有人问我在伦敦投资幼儿园不符合商业逻辑,怎么想的?

其实,以上问题我很少考虑,我考虑最多的是我想要一个什么样子的幼儿园?

我觉得我每次在做一件难度很大的事情前,怀着崇敬的心情潜水观察我最喜欢的同行,也会成为他们的客户体验他们的服务。最总要的是我会给自己找一个强大的智囊团,我会去跟很多行业高人聊天,

那么今天我就来聊一下我最敬重的幼儿园同行吧!也可以说是我开幼儿园的第一步市场调研,知己知彼,百战不殆。

在伦敦,我长期关注的幼儿品牌只有Bright Horizons传说中的美国品牌,但是在伦敦市区基本上吞并了所有高端单体幼儿园。包括去年收购了4所金丝雀码头金融区的高端幼儿园。

这个也是我为1岁的儿子选择的第一个幼儿园品牌。当时,我在读第一个教育职称的时候,需要每周一天的在校实习。多方比较,走访了3所,订了这一家。有人可能说我太不负责了,怎么只看3家!其实吧,我们万能的妈妈群已经有人看了20几家幼儿园了,我把两个最挑剔的妈妈推荐的3所幼儿园看完就订了这一所。

第一次参观

参观的幼儿园太多了,不记得第一次参观这家幼儿园的感觉。我只记得家具很不错。后来才知道所有的Bright Horizons的家具都是一个叫community playthings的品牌,我还发现所有政府的儿童中心也都用这个品牌。最重要的是这个品牌是行业内最贵的,没有之一。我幼儿园也用这个牌子的家具。选用这个品牌,首先是给客户留下高品质的印象。教学水平高不高是短时间看不出来的,但是家具和空间设计是建立良好第一印象的关键,对妈妈是否决定托儿有很大影响。

适应期

英国的幼儿园一般提供1周的适应期(settle in)。我儿子太好带了,没两天就适应了。第二次来就知道坐好等饭吃。在我特别伤心自己不再被儿子需要了的同时,我也很佩服他们短时间内让孩子融入日程的秘笈!我收藏了所有的纸质材料,表格,广告,合同,家长手册等等。我作为客户会时不时分析一下谁是能打动我的,什么是我将来的幼儿园必须要有的。

日报告

每天接孩子的时候,都有一张我儿子的报告:一日三餐吃了什么,换尿布的次数,最喜欢完的玩具,每天都有。这个不是Ofsted要求的,但是,所有的Bright Horizons每天都给家长日报告。后来我的幼儿园也给日报告,电子版,资质版,口头版本,我们都试过。电子版最受欢迎,口头报告最不受欢迎。也许是先电子版后来演变成口头报告,不能完整的把信息同时发给父母双方还有相关人员,比如说保姆?

以上大概是我作为客户体验,在行业先锋那里的收获吧!然而对于这个行业有更多了解后,发现Bright Horizons不单只幼儿园。Bright Horizons有幼儿园,幼儿园管理公司,员工培训体系,幼师招聘猎头公司,与大学合作培养新鲜老师的平台。从业多年,行业范围内,幼托行业均存在诸如准入门槛低、行业利润率低、规模化程度低、品牌竞争力不强,知识产权意识淡薄、监管机制不健全等诸多痛点。然而,Bright Horizons却在多个国家的幼教领域独占鳌头,不论国家政策,教育体系,这不是很有意思吗?

员工体验

后来我雇佣了一个从Bright Horizons离职的兼职保姆,大家不要想着保姆是个很低端的工作。这个愿意做兼职保姆的朋友,其实在香港幼儿园任园长7年。她告诉我Bright Horizons是行业内员工满意度最高的幼儿园品牌。后来我曾经把几个我喜欢的学校和幼儿园的员工手册进行对比,发现遇到实际问题时,Bright Horizons的员工手册是最容易由于解决问题的。

管理人员

在最初我开创幼儿园的时候,二审了几百份简历。不知道从什么时候开始,我在领英上开始关注Bright Horizons的经理们。我发现很多英国Bright Horizons的经理是open university毕业,于是我也去注册了一个。后来发现,这是一个成人自学大学,学生大多数是主动学习的在职人士。这样的幼儿园管理层的人至少具备高效能人士的七个习惯之习惯一:积极主动(be proactive)和习惯七:不断更新(sharpen the saw)可以聚集这样素质的管理层,我确实很佩服。这些不是高工资就可以做到的。曾经听叶蔓先生讲解道德经,她说用人有三种,用奴才,用朋友,用老师。目前大部分的员工把自己定位在奴才的角色上,听话,照做,没有创新。企业主呢,偏向于用朋友,“物以类聚,人以群分”朋友大多为价值观相近似的人,但是也需要谨防付出“友谊的代价”(74【人际】友谊的代价-叶武滨说时间管理https://www.ximalaya.com/thirdparty/player/sound/player.html?id=18704745&type=red)用老师,是要人品和财力都能达到一定高度的,比如说姜子牙这样的人,诸葛亮这样的人不是用钱就能雇得来的。阿里巴巴曾经重金雇了大批名校出身高学历的高管,很多人当时觉得阿里要把共患难的老团队用名校高管取而代之,而在我看来阿里巴巴是给自己的原创团队请来了一群家教老师。后来的故事大家应该都能在网上找到。 我也学习了马爸爸,在幼儿园开办以后请了不止一个学前教育的顾问,前ofsted检查员,政府教育官员。有的长期在幼儿园驻扎,也有的太贵,只有在关键时刻用上半天。有的成为朋友,有的成为项目合伙人,也有的狠狠的给自己上了一堂生动的管理失败案例课。不过一切都是做好的安排,因为有了这些经历我才成为今天的我。我感恩每个出现在我生活和工作里的人,特别是给我失败经历的人。没有失败过的人怎么可能走向成功。Open university毕业的人,通常没有平顺的人生,如果是人生平顺家庭幸福,22岁大学毕业,怎么可能还需要在职上大学呢?因此这样的人还具备高效能人士的另一个习惯--习惯二:以终为始(BEGIN WITH THE END IN MIND)他们对自己的人生有明确的目标,不是一两个挫折就能挫败的。如果能瞄准具备这样素质的管理人员,你的幼儿园可以像Bright Horizons在哪个国家都吃的开。

其他连锁品牌如Busy Bees,Banana moon之类的本地品牌,我没有自己去查,但是听说很多关于他们的故事,但是,大多数是他们的员工来我的幼儿园应聘工作的老师。我很不明白为什么有那么多Busy Bees,Banana moon要跳槽呢?Bright Horizons的员工来简历以后,约的晚了就没有啦。目前为止,我只有一个Bright Horizons的前员工,1个Busy Bees的前员工,3个Banana moon的前员工。这个问题是不是也很有趣呢?

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