第二章——探索分析问题的方法

不要被 表面现象所迷惑，有时候一个商业问题落在案头，要由你来解决它。问题相当清楚，但是你急于从四面八方展开行动时，先要确定你接到的问题是对的——它或许不是你要解决的那个问题。

利用前辈经验，不要做重复劳动，大多数商业问题的相同点都比不同点多。这意味着运用少数几个问题解决方法就可以回答广泛的问题。这些方法也许救在你的组织里，或者在书本上，或者在同事的脑子里，如果都没有，那就自己发明吧。

避免千篇一律，商业问题有相似点，但这并不意味着它们要采取类似的解决方案。用以事实为基础的分析方法让你的初始假设（或你的直觉）生效，这更有利于别人接受你的观点。

不要寻找事实去支撑你的提案，要抵制把初始假设作为答案，而将问题解决流程视为仅对其证明的诱惑。你的思想要保持开放于灵活，不要让强有力的初始假设成为思想僵化的借口。

确保解决方案适合你的客户，即使是一个有大量数据做支撑、有数亿元额外利润为背景的、精彩绝伦的解决方案，如果你的客户不能实施它，它也是毫无用途的。要了解你的客户，了解这个组织的优势、劣势以及能力——管理层做得到的事和做不到的事。牢记你的解决方案要与这几个要素相符。

有时，让解决方案来找你，麦肯锡解决问题的规则，如同它所有规则一样，都是有例外的。你并不是每一次都能生成初始假设。有时候，客户并不知道问题出在哪儿，他只知道问题的存在；有时候，项目涉及的范围太大（或者太模糊），从初始假设入手行不通；还有的时候你要开创新局面，你已有经历已经不能帮助你找到解决方案了。别慌！只要你收集事实并且展开分析，解决方案就会自己来找你。

对于解决不了的问题，那就随遇而安吧！最后，你碰壁了。别再执迷不悟了，继续下去没有任何好处。