这些应对顾客还价的秘诀,你会吗?
在销售中,经常会遇到顾客还价,即使你告诉顾客不还价,顾客也要在价格上与你纠缠,有时候门店为了做成一单又不得不与顾客协商成交价,如果门店在价格处理上考虑不周,那极有可能会损害自身利益,为此,在与顾客交谈时,如果要还价那也要适度合理,但注意让步不是没有原则和底线的,需要灵活掌握其中的方法。
1、幅度要递减
举例:当你去买台电脑的时候,经常会遇到:卖方出价6000元,然后让步到5500元,再5200元,再到5100元成交。对方让步的幅度是500元、300元、100元,让步幅度是递减的,而且越来越小,这给购买者的感觉是:让步越来越难了,越来越接近底线了,到了后面是让不了的。
所以在还价的时候要做到幅度递减,就要事先有个规划,自己的底线是让价多少,然后细分第一步让多少,第二步让多少,第三步让多少,按照逐步递减的方式进行,前两步能成交自然最好,如不能一定要坚守第三步。
2、时间要拉长
这里的时间是说,随着让价次数的增加,让价的时间要拉长,而且要一次比一次长,要让顾客觉得让价很难,如果不巧妙的设计好让步的时间,顾客会认为你让步很容易,有可能会提更高要求,这就偏离了我们尽快成交的原则。
在刚才购买电脑的案例中,每次让价的间隔时间也要越来越长的,让步越少,时间越长。当顾客给你讲价,冷一冷,掌握好时间这个因素,不能立刻答应,而要经过深思熟虑之后再做决定,要让对方觉得这是底线。
3、次数不过三
这里说的让价次数不要超过三次,如果卖方没有注意这个细节,只是一味的配合顾客而做出让价,只会让顾客觉得价格还没有到底,还可以继续周旋让价,这就会让卖方陷入被动,那对于成交可以说是越来越难了。
比如当顾客让你让价给个优惠,而你每次都是让价500块,让了4次,这就会让顾客觉得价格还没有到底,他们会认为你还可以再继续让价5次、6次等,所以让价次数、让价金额都是要经过精心设计的,始终要让顾客觉得让价已经是非常困难了,那距离成交也就近了。
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