大学生礼仪与沟通艺术讲座——楚楚老师

扁鹊三兄弟：

预期性变革：辉煌时发现未病

反应性变革：有威胁和压力下的初病

危机性变革：形势所迫将淘汰的重病

人与人之间的差别就在于这四点：

第一是业余时间

第二是学习与反思

第三是坚持

第四是细节。

在做一件事之前，先打破三声：

评判之声

嘲讽之声

恐惧之声这种声音最难挑战，因为它来自自己内心。

一.角色转化，礼由心生

1.1 何为礼仪

礼仪是人与人之间的润滑剂，礼仪的核心是尊重。尊重老师尊重他人，但是我们要学会如何尊重自己。

一个人的独处时间是非常重要的。读万卷书，行万里路，阅万遍人。孤独和寂寞是两回事。你是你的观察者，你是你最好的工具。话语权来自于你的知识面。不要在24岁事死了，75岁才抬出去

你是你的观察者，你是你最好的工具。话语权来自于你的知识面

掌握语言的密度，每天从感恩的角度写5件事，4年后这就是你一段时间的简历。

聆听分四个层次：

1.下载式聆听——比如有家长说，不要跟坏孩子一起玩，其实那个孩子不一定坏，就是成绩不太理想，他很善良，懂得乐于帮助别人。可是当别人跟你说他是个坏孩子的时候，你就接受了。再比如男朋友在抽着烟，抖着腿，打着游戏，跟女朋友说，五分钟我们就去逛街，结果10分钟，15分钟过去了，还没有放手的意思，女朋友一怒之下就把电源线给拔了。这时，男朋友非常恼火，拿起了鼠标，高高的举起，却又轻轻放下，拉起女朋友的手说：走，逛街去。还有一种情形是，拿起了鼠标砸向了女朋友。第一种是“本事”，他知道是自己的错误，然后反省自己，立即改正错误，第二种呢就是“本能”，就想着自己的情绪被破坏了，而不考虑对方。

下载是聆听，就是还处于本能状态的聆听，没有自己的评判。

2.事实聆听——当别人到你面前来叨叨叨的时候，你要分清事实是什么？来讲是非者，必是是非人。不管别人讲什么，最后你都要弄明白事实究竟是什么？那样就从下载式聆听，上升了一个层次。

3.同理聆听——又叫同情理解聆听。坐在婴儿车里的孩子总是哭，抱起来就不哭，原来孩子看到的都是大腿和屁股。有人发明了景观婴儿车，让孩子的视角和大人一样高。大人和孩子对话是要蹲下，不仅仅是平等的视角，更是一种同理心的体现，这就是视界不同，世界自然不同。

复旦大学，平均每天有两场国际性的演讲，但是当楚楚老师的礼仪课走进校园，却吸引了很多学生。反而国际性的演讲，听的人却不多。他们或许认为大牛的课程，暂时看不到什么收益，而礼仪课是他们眼下最最实用的课程。他们的眼光和视界，看到的只是眼前。这样容易局限他们的思维。

4.生成式聆听——头顶三尺有神灵，现在是，头顶三尺有监控，再来一个呢是头顶三尺有更高版本的自己。当我们在迷茫时，把自己的手高高举过头顶，像一盏灯照亮自己。告诉自己这个是更高版本的自己。当我们迷茫时，举起手，照亮自己，就能带给自己充分的能量——就是头顶三尺有更高版本的自己。这就是生成性聆听，聆听来自内心的声音，为自己加持。

推荐书目《你自以为的极限只是别人的起点》

人一生有两个生命，一是出生之时，二是开悟之时

“读自己爱读的书，会遇见更好的自己；读自己不爱读的书，会遇见另外的自己。”

要相信，“有些人生来这辈子，老天是有给你使命的。”现在还没有，是因为还没有遇见那一个人，那一件事。所以，对待生活中的大事小事，要怀着积极的心态去面对，带着自己的使命，向着社会去走，做一个有理想有追求的人。