一个U盾引发的血案—怎么妥善处理职场矛盾

刚回到公司，就收到一封莫名其妙的邮件，发件人是公司的财务主管，内容是：投诉新来的财务总监私自从她那里拿走了公司银行账户的U盾。再看一眼收件人——公司全体员工。妈妈咪呀！昨天下午不就出去开了个会吗？怎么就出了这样大的事？

赶紧向昨天在公司的其他同事了解情况。听说是新来的财务总监和老员工财务主管在会议室开部门会议时发生了争执。然后上演了财务总监没收U盾，财务主管发邮件告发的戏码。

公司领导一早就召集人力开会，让人力找相关员工约谈，了解事情的详细经过，并提供解决的方案和建议。听人力的报告，才了解到详情：事情的起因是新来的财务总监不满财务主管的工作能力。平时在办公室就经常可以听到财务总监大声斥责财务主管的声音“怎么这点事都做不好？你这个明显有问题！麻烦你给我的报告花点心思！……”在开会的前一周，财务总监命财务主管将手上的工作准备好，与财务部另一位会计互换工作内容。到开会的时候，财务总监发现财务主管没有做任何关于交接的准备工作，大发雷霆。我可以想象她的语调和音量。最终，财务总监强行没收财务主管的权限、印章、U盾，并扬言要将财务主管退回人力资源部。财务主管激愤难当，头脑发热，给全公司员工发了开头提到的那封邮件。

最后，公司董事长盖棺定论：这就是两个泼妇把在菜场买菜吵架的那一套，搬到公司来了。但凡有一个清醒的、理智的，也不至于闹成现在这个样子。话糙理不糙。经过两天的商议，最终的结果是：财务主管调往另外一个部门，做一个跟财务不相关的业务支持工作。财务主管调走后，财务部门的编制不做补充，财务主管的工作财务总监自行接收、自行安排。处理的结果可谓各打了50大板。

在职场，有矛盾很正常，可是怎么处理矛盾，那就是个人智慧了。矛盾处理好了，大家可以冰释前嫌，甚至还可能成为朋友；矛盾处理不好，对自己的工作甚至可能是职业生涯带来致命的影响。

在上面这个事件中，我们首先来看看财务总监。她的问题不在于新官上任这三把火烧得太旺，而是太过情绪化。如果下属的工作达不到她的要求，她可以实事求是地跟她讲，哪里有问题，怎样才能达到她的标准。而不是在公司大呼小叫，当着全公司的面对下属进行严厉且尖刻的批评，丝毫不顾及下属的自尊，让下属颜面扫地。

管理上有个诀窍，或者说为人处世的一个原则，就是：夸人要在众人面前夸，批评要在私下里。平时，部门员工犯了什么错误，我一般都是把他单独请到会议室，我和他一起还原事实，在尊重事实的基础上跟他一起分析，他哪些地方处理不当，导致了这个结果，并且一起讨论出改进的方式方法。员工一般都能接受，而且大多都有改进。

如果要调整员工的工作，为了照顾员工的情绪，为了工作平稳过度，我一般也不会要求员工短时间内互换工作。实在觉得不合适，可以逐步调整。突然的工作变动，会让互换工作的双方短时间内都难以适应，工作容易出现疏漏；在情绪上，员工也比较难以接受，尤其是职务级别有变动的情况。

再说说心态。财务总监是公司刚刚招聘到公司的新员工，还没过试用期。财务总监这个职位的招聘采用了公司内部竞聘和外部招聘结合的方式。财务主管当时也参加了面试，只是没有面试上。财务总监到岗后，对财务主管经常大呼小叫。连公司其他部门同事，也觉得财务总监成天的责骂，说不定是忌讳财务主管之前和她竞聘了同一个岗位。不知道她的真实心态是怎样，可是在财务主管看来，财务总监的所作所为完全是小肚鸡肠，处处针对她，也是很正常的。作为一个公司总监级别的管理者，对于自己的下属居然没有这点包容心，还表现得如此张扬，也是让我挺意外的。包容，是将矛盾扼杀在萌芽之中的利器，是让自己跳脱狭窄视角的跳板。如果天天纠结于那些针尖儿对麦芒的事儿，很难让自己跳出矛盾的漩涡，天天置身于各种纷争之中，也就不奇怪了。

然后，我们再看看财务主管。对于财务总监的处处刁难、大声责骂，她都忍了。可是在财务总监要真正地动她的奶酪的时候，她坐不住了。事实上，公司的领导也早就洞察到她和财务总监的矛盾。而且，作为公司的老员工，公司也已经帮她安排好出路。公司即将成立新的公司，内部已经初步确定，将安排她到新的公司做财务经理。如果当时，她能冷静下来想一想，就不会给全体员工发了那样一封邮件。哪怕是到公司领导层投诉，也不至于造成现在这种影响。最终，她自己丧失了机会，也丧失了领导的信任。

与上司相处，尽量不要挑起纷争，胳膊始终拧不过大腿。你所有的工作、考核、薪酬等等可都把握在他的手中。与他较劲，真的得不偿失。当然，如果上司犯了致命的错误，你跨级到高层揭发，会有扳倒他的可能；可是高层对于揭发者，也不一定会有多么的看重。

与上司相处，我一般会想，他在这个位置上，肯定有他能在这里的理由。所以，我会尊重他。尊重这个东西，你要是从心底里这么想，你的言行举止也会透漏出来；如果你只是表面的尊重，装也是装不像的。毕竟这是生活，而不是演戏。而且你所透漏出的这种尊重，常常能换来同等的尊重。

如果实在是跟领导的关系不太融洽，那至少可以把心思多花在工作上，让自己的工作无懈可击，那他也奈何不得你。

在这场纷争中，财务部的其他小伙伴们表现还是可圈可点的。没有无聊的站队，没有添油加醋，没有唯恐天下不乱，大家都还是在各自的岗位上兢兢业业，默默地做自己的事情。如果我的领导之间发生了一些摩擦，我也跟他们一样，当做没有看到。做自己的事就好。远离斗争，珍惜生命。

高层领导也做了自己该做的事。没有偏袒任何一方，没有不作为，没有和稀泥，很快做出了反应、处理，而且把两个当事人隔绝在不同的部门，根除了矛盾。发现下属之间在工作上产生矛盾，就要像这样，尊重事实、不偏不倚，快速响应、火速处理，才能把波及面降到最少，影响减到最小。