蓝小雨销售课堂：不会和客户交流，教你轻松营造谈话氛围？

昨晚学习阿米巴讨论的是人情做透+麦凯66的运用，写一写我的体会和运用。

关于麦凯66的运用我有三点体会：一是最好在一个轻松的谈话氛围下运用；二是在麦凯时要问得毫无痕迹；三是一个话题接一个话题，衔接自然流畅。

那么怎么营造一个轻松的谈话氛围呢？

这个话题有点大，我的体会就是跟客户拉家常，如果之前对客户有一些了解，比如客户的老家啦，就可以从这里下手，客户家乡的故事啦，名人啦，传说啦，美食啦，特产啦等等。

当然如果自己是客户行业的半个专家，那更好了，根本不用担心没有话题，估计到后面是客户不舍得结束谈话呢。但是刚接触客户的时候，不是每个人都能做到已经是客户行业的半个专家，那怎么办呢？

如果之前对客户一无所知，那就从客户身上找话题，麦凯50+1里面有写，客户穿的衣服，戴的手表首饰，用的手机，喝的茶等等都可以扯出话题，再加入一些热点新闻，一下就可以聊开了，在这样轻松的氛围下，麦凯就可以一个接一个上了。

讲一个我奇葩的经历。

我有一个客户A，40多岁的大姐，我跟她只见面了两次，因为见面时间很短，也没聊出什么有效的信息，但是从第一次见面后我就坚持一直给她发周末愉快的短信。

后来有一次我去拜访她，那天下很大的雨，她家离上班的地方很近，她是走路来上班的，我就说A姐你看下那么大雨，虽然没多远路，但是走回去鞋子一定也湿了，不如坐我的车回去吧。

她一开始是犹豫的，后来一看雨真的很大就上了我的车。谁知道居然堵车，去她家最近的路被堵得水泄不通，我只好走另一条路，谁知道那条路正在修路，也堵了，只能顺着车流走，但是跟她家已经是相反的方向了，弄得我非常尴尬，好心办了坏事。

我一个劲跟A姐道歉，她反倒安慰起我来。由于不能调头回去，只能绕一条更远的路，在那样一个情况下，我们反而打开了话匣子，被我麦凯到了不少有用的信息。

本来她走路10分钟都不用就可以到家，那天她坐我的车绕了一圈硬是花了40分钟才回到家，虽然搞了一个大乌龙，但是劣势变成优势，下车的时候我们聊得已经很投机了。

我是怎么聊的呢？

我就从堵车开始说起，说到现在私家车越来越多，就问她家是不是也有私家车，是谁在开，后面居然聊出来她有个刚大学毕业的女儿，甚至她女儿在哪上班我都知道了，收获巨大。

所以我前面说的，聊麦凯一定要在一个轻松的氛围下，毫无痕迹的，像老大讲故事般一个接一个的把问题藏在话题中。当然，这一切的前提是把麦凯背熟，完全不用思考麦凯就一个接一个的往外蹦。

关于人情做透我就讲一个激发我自身优势送小礼物的案例。

客户C原来跟我是同一个部门的同事，后来调走了。当时在同一个部门的时候一起参加了几次部门活动，跟一帮同事玩得很开心。

我呢喜欢摄影，出去玩总会带个相机拍拍美景啊，美食啊，给同事拍照啊，还喜欢抓拍一些搞笑的镜头，大家都喜欢让我给他们拍照。那么我在琢磨给客户C送礼物的时候呢，就想到了我拍的那些照片。

C很怀念我们一帮同事一起共事的日子，于是我就把以前拍的照片做成一段视频，加上一些搞笑的文字，配上暖暖的音乐让人沉浸在回忆里。

为了完成这段视频，我花了差不多一个星期的时间，一开始我甚至连视频制作的软件都不会用，都是自己上网找教程一步一步学习。我搜了几十首背景歌曲，一首首的听，一首首的挑，才挑出一首满意的。照片也是一张一张的筛选，排顺序，配效果，配文字，各种打磨，最后还做了一个片头才算把视频做完。

完成后发给其他同事看，大家都点赞以后我才发给C。虽然礼物不花钱，但是一切成交都是因为爱，把爱作为出发点，客户自然能感受到你的用心。

总结：我喜欢跟人聊天，但是一直都没有一个套路，想到什么聊什么，聊到哪算哪，学习了麦凯以后非常高兴，聊天不愁没话题了。自己亲身体验过才知道，麦凯+人情做透真的非常的有用，现在用在了工作、生活的方方面面，效果很赞。

2、提问

1运用麦凯的本质是什么？

2麦凯可以分几个阶段来用吗？

3麦凯可以分成提问群吗？

4麦凯运用的关键点是什么？

5如何营造一个轻松的谈话氛围？

6一个轻松的谈话氛围需要具备哪些因素？

7独立而私密的谈话环境是必备条件吗？如果没有要怎么解决？

8客户的好心情是必备条件吗？如果没有要怎么解决？

9客户对自己的好印象是必备条件吗？

10如何给客户留下好印象？从外表上打造？从穿着上打造？从谈吐上打造？从话题上打造？

11从外表上如何打造一个好形象？

12从穿着上要打造一个什么形象？怎么打造？

13从谈吐上要给客户留下一个什么印象？怎么做？

14与客户谈论什么话题能给客户留下好印象？

15第一次见客户就可以麦凯吗？

16如何淡化麦凯的盘问感？

17在麦凯客户时自己要抛出同等的信息作为交换吗？

18如何与客户拉家常？

19有什么事情是大家都乐意谈论的？

20如何拉家常不会让客户感觉你八卦？

21如何拉家常不会让客户反感？

22我在与客户聊天时有什么优势？有什么劣势？

23麦凯客户时可以给客户讲什么故事？

24如果之前已掌握客户部分信息，如何市调这些信息的相关故事？

25如果对客户一无所知从哪些话题下手去聊比较好？养生？风水？

26如何准备养生的故事？

27如何把为客户准备的故事一个一个串起来？

28为客户准备的故事是否要有一条主线？主线是什么？

29这些故事如何能帮助我达到麦凯的目的或者其他的目的？

30故事最后要回到哪个点？原点吗？回到原点有什么好处？

31给客户做人情的本质是什么？

32给客户送小礼物的本质是什么？

33给客户挑选礼物的依据是？

34给客户送礼的标准是？

35如何市调客户的需求、痛点、喜好？

36竞争对手是如何给客户送礼的？

37小礼物有什么故事可讲？

38送小礼物采用什么方法去送？

39小礼物的价格有标准吗？标准的依据是什么？

40通过送小礼物可以达到什么目的？如果没有效果怎么办？

41小礼物可以是给客户的一次服务或增值服务吗？

42如果客户拒绝礼物怎么办？

43给客户送礼最大的问题是什么？