秀丽组第二周R1-周勤

书籍：非暴力沟通

作者：马歇尔·卢森堡博士

介绍：

著名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是”非暴力沟通“。

马歇尔·卢森堡博士由于在促进人类和谐共处方面的突出成就，2006年他获得了地球村基金会颁发的和平之桥奖。卢森堡博士早年师从心理学大师卡尔·罗杰斯，后来他发展出极具启发性和影响力的非暴力沟通的原则和方法，不仅教会人们如何使个人生活更加和谐美好，同时解决了众多世界范围内的冲突和争端。

【I：（用自己的话阐述原文大意）】

      与我们通常以为的要压抑自己的愤怒不同，非暴力沟通主张我们要充分表达自己的愤怒。当我们感到愤怒的时候，我们可以通过正确的方式，将愤怒转化为充分表达自身需求的机会。这么做我们内心真实的感受和需求可能会得到满足，而通过指责和发泄情绪的方式来表达愤怒，会使对方更倾向于抵抗，反而会引发更大的矛盾。当我们在愤怒的时候可以用以下做法：

1）停下来。

2）想为什么生气？

3）体会自己的需要。

4)表达感受和未满足的需要。

【A1：（描述自己的相关经验）】

       周六早上的时候新来的上级领导在QQ讨论组发了一条信息：１．以后工作日每天早上9点15分需要开早会，汇报昨天的工作以及今天的安排。２．跟部门经理沟通的事情要提前知会她，让她去协调沟通。我当时的第一反应是很生气，新官上任三把火！但是我对自己说，一定要先让自己静一静，就先去吃个早餐。吃完早餐我就开始在想我为什么这么生气？１．之前只是需要做周报，每天把报告的话很烦，不想做。２．感受到她强烈的控制欲，之前部门经理是我们的直属领导，很多事情都是跟他直接沟通的，现在说要提前告知她，感觉被牵着鼻子走。

       接下来我就在想不能太强硬的回复她，毕竟我现在还不想离开公司，她可能也只是想快速熟悉公司的业务，要想着怎么和她和平共处才行。就在回忆管理上司的相关课程，也在网上搜了相关的信息来看。最后就回复信息了１．早汇报这个方式挺好的，可以有计划的开展今天的安排，也可以让您了解我们的工作进度。但是通信这个业务每天处理最多的是突然情况，建议先开展一周试试效果，后面再根据实际情况来定。２．有些工作是部分经理和老板直接安排的，比较琐碎，也不是什么重要的事，如果这部分还让您去协调的话就太小题大做了。如果有比较大的事我们会提前告知您，让您去做安排。

       最后得到的回复是开早会也是为了加强沟通，工作都完成的话也确实没必要每天都开，就定每周二、周四做个简单的汇报。

我对这个结果还是比较满意的，既让她看到我的态度，也避免产生直接矛盾。

【A2：（以后我怎么应用）】

      上班的时候情绪波动会比较大，有时候不能够正确的表达自己的愤怒。明天在桌面上贴一个便签，写上表达愤怒的四个步骤，提醒自己有情绪的情况下要怎么正确的表达。在接下去的一周内，当表达正确的时候打个勾，表达不妥的时候打个叉，当天分析一下哪里出现了问题，就在出现问题的步骤上画个小圈，提醒自己下次要注意。