004 PMP 冲突的来源和解决方法

冲突的七种来源及排序

1、进度计划

项目任务的进度安排、任务的排序和时间选择存在不同意见

2、工作优先级排序

对项目各工作的优先顺序意见不一致

3、资源稀缺

资源的匮乏，包括人力资源的不足，导致人们对资源分配有不同的意见

4、技术观点

对有关技术问题意见不一致，以及在观念和执行之间进行权衡上存在不一致意见

5、行政程序

在如何管理项目的问题上发生的项目管理和行政管理程序之间的冲突

6、成本

对应该花多大代价做一个事情有不同意见

7、个性

人与人个体之间的差异、人际关系方面的冲突

冲突的五种解决方法

撤退/回避

从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或将问题推给其他人员解决。

缓和/包容

强调一致而非差异，为维持和谐与关系而退让一步，考虑其他方的需要。

妥协/调解

为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案。

强迫/命令

以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢-输方案。

合作/解决问题

综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺。