产品笔记之用户反馈收集渠道

一：作为产品经理，有哪些渠道可以来收集用户的反馈？

1.公开渠道： AppStore 、AppAnnie 、豌豆荚、百度手机助手、新浪微浔、贴吧等

2.半公开渠道：用户评价、产品微信群、朋友圈等

3.私密渠道：用户投诉、电话录音、客服咨询、邮件反馈等

产品用户反馈的收集渠道

关于这几种渠道我们需要注意：

产品用户反馈不同渠道的处理策略

二：用户反馈怎么看？

1.监控应用商店监控什么？

（1）低分差评：重点看低分1-3分；

（2）有效评论：重点看有实际描述的评论；

（3）异常行为：比如水军刷榜，恶意评价；

（4）竞品变化：监控竞争对手的应用变化；