《有解》学习心得

Ksme问题解决七步法:

A阶段:第1-2步，是【确定问题】阶段，也是解决问题的开始

它的功能是确保后面的工作更加聚焦，有的放矢，不偏离方向。

B阶段:第3-5步，是【分析问题】阶段，一旦我们忽视这个阶段，就会从问题直接到答案进入草率行动的误区

C阶段:第6-7步，是【解决问题】阶段，需要我们制定解决方案以排除干扰，拟定行动计划以达成目标。

7个思维转换:

1.从紧急到重要

问题管理者需要遵循要事优先原则，不被紧急问题牵制，转而关注重要问题，特别是重要不紧急问题，同时对不重要的问题尽量放手，有所为有所不为。（第3章）

2.从要素到关系

从高度关注个人的表现，到关注人员之间的链接，系统中人与人互为环境，关系决定结构，结构决定功能，推动问题解决的往往不是权威，而是良好的关系，因此“敬畏关系”是问题管理者需要坚持的重要原则之一。（第4章）

3.从观点到事实

不是基于观点形容问题，而是基于事实分析问题，观点往往是高度概括而来的，因人而异，因此许多冲突和争执都发生在观点层面，当回归事实时，人们更能理性思考，客观分析，进入解决问题的最佳状态。（第5章）

4.从问题到目标

从问题思维到目标思维，这转换是解决问题的转机所在。问题思维关注的是过去和不想要的，看似在解决问题，实则在讨论问题，还容易产生指责，抱怨，内疚，悔恨等新问题。目标思维关注的是未来和想要的，只有把问题思维转换为目标思维，我们才能真正将问题变成机会。（第6章）

5.从原因到解决方案

从追究原因到聚焦解决方案，让问解决问题变得愉快且高效，追究原因容易使关系人一边解决问题，一边担心承担责任，不经意间就把目标从解决问题变成了想方设法证明自己没错。但在聚焦解决方案时，人们会在安全的氛围中聚焦目标，更容易排除干扰，达成共识。不用担心，当直奔目标时，所有的原因都以“干扰”的形式重新出现了，只是不再针对个人。（第7章）

6.从对立到共识

受个人角色，经历，视角，价值观等因素的影响，每个人的思维都有局限性，如果我们能够在同一时刻，从同一角度思考，并依次站在每个角度，一起碰撞出“我们的解决方案”，他很可能是超出每个人想象，一个非集体智慧所不能达的真正有价值的方案。（第7章）

7.从裁判到伙伴

在棘手的问题面前，不做裁判去评判对错，轻易给评价，给予下结论，而是成为彼此的伙伴，温柔且耐心的陪伴自己或者他人解决问题，你想解决的问题一定与你有关，所以你需要把自己画进关系人图中，躬身入局，共建问题解决项目团队。（贯穿整本书）

7个核心理念

1.人人皆有所长

2.人人都渴望成长

3.人人都会为自己做出最好的选择

4.不做裁判，做伙伴

5.问题就是机会

6.方向永远优于速度

7.改变自己，影响他人。

Kssm体系中还包括欣赏，信任，聆听，改变4种核心能力，他们每一项都是稀缺的能力，都是值得敬畏的能力，都是因爱而生的能力。

如果我们真心的欣赏自己和他人，敢于相信和托付，投入的聆听彼此的心声，并且决定首先改变自己，许多问题都会自动解决。

KSME作为一个解决问题的行知体系，使我们从身份层面向下贯穿，需要我们先确定问题管理者的身份，再把握解决问题所需要的理念，思维，能力，从而在保持KSME状态的前提下组建问题解决项目团队，利用问题解决七步法解决具体问题。

需要注意的是：可感知的KSME状态是连接问题管理者和问题解决地图的关键所在，只有转换了思维，坚守了理念，内化了欣赏，信任，聆听，改变的能力。保持了理性、平和的状态，我们才能使改变真正发生。

看到《有解》的结尾，作者对整本书进行了总结，对于本书的核心思想、理念、步骤、能力都更清晰了，终于能把书看薄了，甚是开心。

这本书实在太好了，很实在，也很落地，学了就能马上用起来。以后遇到各种问题，都可以用这张地图去思考，确定问题，分析问题，最后给出解决方案。7个步骤就能够帮助我们，让问题能更轻松解决，每个问题都是“有解”的，正如这本书的名字。

问题有大小，复杂之分，看似简单的问题，也很含有复杂的成分，因为我们无法预知不确定性。

昨天下午临时决定去同学家，回老家后没有汽车，出门很不方便，路程只有2.8公里，又不想走路，于是，决定骑电瓶车去。出门前没有检查车况，快到同学家了，结果在一处转弯的地方，虽然开得很慢，但车子还是倒了，四个人都跟着倒在地上了。我和老公都穿了短裤，右腿膝盖都蹭破了皮，老公腰部，胳膊肘都有些擦伤。还好，孩子们都没有受皮外伤，姐姐有点撞到肚子，有点儿疼。看了车，原来是前轮胎没气了，不知道是不是爆胎了。给同学打了电话，他们开车送我们去药店买了碘伏和消炎药，涂抹的时候，还是有点痛，第一次擦伤得这么严重，明天青岛游，也不能下水了。

同学没看成，还受了伤，但我们都没有任何抱怨，反而感恩情况并不算糟糕。比如:还好不是在公路上，没其他车经过。还好只是倒了，没开到池塘里。还好是我们摔了，不是婆婆摔了。还好只是大人摔了，孩子没什么事。。。

晚上天气比较凉快，老公还说出去走走，如果不出去，孩子们又要看电视了。虽然腿有点儿疼，但走路影响不大，慢慢走就是了。跟同学说我们晚上在镇上逛街，她坚持让她爸爸开车过来，送我们回家。感觉没法拒绝了，就在镇上见了面，我和宝贝们给她家俩女儿每人挑选了玩偶，她们又逛了会，买了小玩具，给我家宝贝也分享了。短短的相见，虽然没太多时间，还是感受到了他们的热情，和多年的同学情谊，下次再约聊了。

用KSME七步法来梳理这个问题

确定问题:回老家见老同学，却意外受伤

关系人：一家四口，同学，她老公，她爸爸和女儿们

现状：彼此在不同城市，偶尔回老家，就想见见面，聊聊天

目标：在她家坐坐，聊天天

现状和目标的差距是交通工具，没有车，步行远，就选择了骑电瓶车

解决方案：优先处理伤口，下次再约聊

行动计划：好好养伤，总结意外问题的经验

用七步法梳理，更清晰了。这本书真好，让我们不断实践，成为解决问题的大师。