论一个服务员的修养

      今天去吃海底捞，传说中的以服务出名。排号等待过程中，先是倒一杯热水，然后放点水果，小吃，紧接着有专人递给你温热的擦手毛巾，还有擦鞋服务，免费美甲服务。排队也是一种享受啊。

      排的133号，看看前面还有四十多个等待的，想着要排很长时间，结果没到一个小时就到我们了，速度可以。

      服务生带我们去桌号，真的是人山人海，但是上菜速度很快啊，重点是味道也很不错。不枉我们等待那么长时间。吃饭的当不时会有服务员收盘子，加汤，还有问候的人。海底捞的服务人员真的是相当多了，每一个都没有闲着的，所有的人，以微笑服务每一位顾客。在这里，好像没有偷奸耍滑的说法，有的只是全心全意为人民服务。

      不由得想起频频爆出的酒店卫生。为什么那些服务员会用擦过杯子的毛巾继续擦马桶，一条毛巾的多种用途。

      如此一比较，应该是和一种企业文化、一种环境、一种氛围，以及一个服务员最基本的素养有关。

      在海底捞这样的环境里，每个为顾客服务的人，都不自觉的发挥自己最大的潜能，去服务好每一个人。他们热情洋溢，他们无微不至。你说，可能是因为他们工资高，所以很乐意这样做呢。其实，每个人的付出和收获是成正比的，没有白来的收获，也没有白付出的价值。

      反观那些没有道德底线得酒店服务员，也有可能是企业文化不够严苛，更多的是一种环境的影响。