不一样的“客户体验”

 最近在北京学习ACE课程（American council on exercise -一个健身行业的国际认证）。这次的上课老师第一次见。身形魁梧，做事雷厉风行，说话铿锵有力。

 这周课程是要传授为客户体测的一些基本技巧。这位老师提到，现在的健身行业，“客户体验”是最重要的。我们的健身方案要让客户明白、理解、而且要注意沟通，并强调我们是服务行业。老师认可ACE健身体系是因为有着良好的服务理念。我听到这样的信息深受鼓舞。

 下课时我们在洗手间相遇，老师面无表情地给我来了三板斧：你怎么不穿运动装？你是干嘛的？你从哪里来？.......说话时都没有正眼看我。回教室时又询问一些问题，以傲慢答复收场......

我是一个深受服务行业洗礼的创业青年，面对如此的强势“客户服务体验”心里十分恼火。毕竟我是花钱听课，买的是你们公司的培训服务。即使然是服务，ACE又是强调服务的体系，为何老师如此粗暴无礼呢？课堂上的沟通礼仪又到哪里去了呢？

 领域特殊性------老师在教室里讲述的知识，出门就会立刻遗忘。

 想到了《黑天鹅》的这个概念，我也似乎释怀了。这个社会的群体中，这样的例子比比皆是，又何必让自己不爽？接受它，让自己从中获取经验，变得更加强大，