顾客是否有差评的权利

晚上十点，接到一通陌生来电。

接起后，是一个附近的外卖商家。

询问我一周前是否点过她们家的外卖。

对于经常点外卖的我来说，实在想不起她们是哪家。

于是便如实回答，说自己忘了啥时候点过。

于是乎，这个打电话的女士就开始带着我回忆，说我给过她们家差评。

在她描述她们家店的细节时，我顺势点开了外卖软件。

一看已评价就想了起来，确实是我给过差评的一家店。

当时只给了六个字的评价，外卖店，不好吃。

她既然询问了，我也就坦然承认了。

这位女士接下来就开始大谈她们家的菜品。

说她们家是新店，平时忙都忙不过来。

食客很多，大家的评价也都很好。

问我为啥要给她们差评，明明那么好吃。

在她喋喋不休的自夸之后，我礼貌性的说了句大概是不合我的胃口。

见我这么说，她力邀我去她们家吃顿饭。

说我点的是不加辣的，所以味道不好。

还说住的地方离她们够近，可以免费让我去蹭饭。

说了这么多，她也没说到重点。

我直接问她，是想让我改掉评价吗？

她说不是，只不过觉得纳闷。

那么好吃的东西，居然会有人给差评。

我再次重申，千人千味，大概我的胃没那么喜欢她们家的味道。

接下来，这位女士的态度就变了。

继续追问我，是不是就喜欢给别人家差评？

需要退费的话可以直说，就当白请我一顿。

她们是开饭店的，要是想不花钱吃饭，随时可以去她们家。

如果她单刀直入，强调评价对她们新店的影响，这个差评能改也就改了。

但她认为我是为了去她店里蹭吃，那就没什么好说的了。

我淡定的回复她，我很少评价，除非真的难吃。

我不需要退费，也不需要去你们家蹭吃。

如果你没什么别的事，就这样吧。

我绝不会再点你们家，你也不少我一个顾客。

沟通无果，我和她都识趣的挂掉了电话。

对于外卖，向来是很包容的，毕竟靠着这个过活。

回忆了一下， 想起了她们这家店。

这么多年，点过的外卖不计其数。

给过差评的，加起来不超过五单。

一周前的这单，订单的信息显示的清楚。

送达的时候超时，苦等一个多小时。

送来的食物一言难尽，一入口就知道在冰箱里存了很多年的那种。

那一单一共一百多，同事和我都觉得难吃，基本扔掉了一半。

超时加难吃，我也只是给了六字差评，并未刻意抹黑。

想到电话里那位女士如此自信她们家的味道，就点进去了看了眼别人的评价。

这家新开没多久的店铺，目前是4.5分。

差评十多个，我那条算是最温柔的。

其他人的差评，从味道到菜量再到包装，基本上批了个遍。

而这个店家也很有意思，把差评回怼了个遍。

不是把食客说成同行恶意竞争，就是怪食客没有品位。

今天点外卖时又看到那家店，评分又降了0.1分。

不知道店家是不是要逐一电话联系，让这些给差评的顾客去她们家白吃。

还是在外卖平台上继续回怼。

当然，我们的差评不代表人家真的难吃。

吃食这东西，有人觉得难吃，也有人觉得好吃。

好吃的人可以多点，那是人家的自由。

不好吃的人也有权利说难吃，评价系统的存在，不就是为了抒发个人感受么？

专程来电，如果只是个简单的回访，说明情由听点反馈就算了。

实在不必做那么多铺垫，最后把顾客说成是职业差评师，还觉得需要去店里乞食。

难吃的东西，白送大家都不会再次折磨自己的胃。

奉劝一家商家，觉得自家店东西好吃，就去迎合那些能欣赏自家的顾客。

不必揪着给差评的顾客不放，也许人家是真的欣赏不来你们家的“美味”。

实在不忿，可以要求平台介入撤掉评价系统，或者去告顾客诽谤。

谁都有直抒胸臆的权利，商家如是，食客亦如此。