2021-11-25
2021-11-25 本文已影响0人
我又没蓝了
沟通训练营
职场的沟通不是为了说话而沟通，是为了解决问题而沟通。
如果沟通的目的是为了解决问题，那么最重要的是听懂对方的意图，这是沟通的基础。
所以，沟通的起点是听不是说。
1.怎么精准倾听，彻底听懂对方的意图。
2.怎么让对方知道，我听懂了，并且建立信任。
3.基于听懂的内容，怎么给对方一个回应，让沟通真正展开。
结构化倾听分为三个板块，可以将听到的信息分类处理。
1.事实部分（将对方将的事实放在这）
2.情绪部分（将对方表达的情绪部分放在这）
3.期待部分（对方表达情绪和事实后，期待我做出的反应）
结构化倾听=接收事实+感受情绪+理解对方期待的行动
