Day137 1213 思考的方式

这一段分享的比较少，确实有几个原因，一是年底总部事情确实比较多，二是觉得自己有点空了，也想腾一点时间做一点积累，才能厚积薄发。

昨天与同事一直在聊总部正在做人力三定工作，如何去理解自己的岗位职责，我发现一个问题，我们很多思维是固定的，都在沉浸在自己的理解中，没有去关注这个岗位在部门，在公司中的意义以及起的作用，前期也跟大家分享过如何通过岗位职责搭建自己的知识框架，搭建知识框架是一个基础，在过程中的思考更为关键。

这个过程中的思考里面有个非常关键的动作就是学会加工知识。

什么是加工？简单来说，就是对所读到的、看到的信息，进行思考。比如我昨天问一位同事，你职责上的现场管理，真正的含义是什么？要点有什么？不能简单理解，能否查一查，看一看，理解含义，抓住要点，熟悉同业，看看跨业，我想你对工作的理解是完全不一样的。

神经科学认为，我们对知识的储存，是以点和线的形式储存在记忆之中的。

当我们接收到任何一个外来的新信息时，进行回忆和沉思，从脑海中提取出相应的节点，将它们跟新信息联结到一起——这就是加工的整个过程。

我们思考得越多，提取出来的节点越多，建立的新联结越多，加工的深度也就越深，我们对于一个新知识，也就能记得越牢。

这就是学习最本质的过程。

就像看一本书，我们会反复阅读晦涩的内容，会将不同章节、不同页码的知识点联系起来。读到有趣的地方，会掩卷沉思；模糊的地方，会回过头来重读；甚至，会猜测下文，联系起自己的经历。诸如此类。

这些，都在不知不觉地强化我们的加工过程。

现在我们在知识的速食时代，我们的阅读效率，理解效率其实是较低的。大多数时候，我们只是匆匆一瞥，告诉自己我获得了这些信息，但并没有真的学会它们。

我们是在满足自己的信息焦虑，而不是真的在学习。

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我跟同事们谈了几点对岗位职责一些工作方法的理解：

1、要有匹配性。努力与公司战略和部门目标去做匹配，提升价值，岗位里一点有这样的职责，比如你做客服，客户的满意度就是公司发展的重要基石，你职责里那些是与之匹配的，努力提升岗位价值。

2、要有目的性。也就是你为了公司**目标（部门目标）做**管理动作或者做**工作达成**成绩或业绩，而且这个业绩是有一定量化指标能够去评价的（工作量数据、KPI指标、分析报告、调研报告等），每个工作必须这样去思考，不能一上来就是非常细节的工作，而缺乏框架性的思维。这样每年你的述职还会发愁么？

3、要有框架思维。比如昨天有同事说问题出在沟通不够，造成理解的不一致，其实更重要的是看问题背后的原因，你做了沟通，大家不理解，不知道，原因是什么？起码从两方面看，是不是培训问题？（培训内容不清楚、培训时间不够、培训覆盖面不广），还是传承问题？（没人传承？没要求传承），你只有这样的框架思维，你看问题才能深入，工作才能有的放矢。才能便于落实。

4、要有工作方法。任何工作做之前起码注意四点体系思考，一是这些工作有没有工作制度，二是有没有工作流程，三是有没有流程节点规则（也就是什么条件扳道岔），四是有没有例外（也就特殊情况谁决策处理），哪一点缺，就要去补齐。

这样下来我觉得你工作会越来越得心应手！

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也分享一个方法，叫做TEC架构法，如何在很短的时间内有个结构化思考。

假设你现在有 5 分钟的碎片时间，想弄清楚一个问题，你可以这么问自己：

1. 我要思考的焦点和任务是什么？（Target & Task）

2. 我能想到多少跟它们相关的信息、线索、可能性？（Expand & Explore）

3. 这些收获中有哪些是可以进一步利用的？（Contract & Conclude）

一次TEC练习的标准时间是5分钟，亦即分别分配1分钟、3分钟、1分钟到三部分上。

俗话说：当你手上有锤子的时候，看什么都是钉子。

通过TEC架构法，把需要解决的问题放在大脑里，过一遍，不但能理清思路、扩充节点，还能帮你保持对问题的敏感性。