触点管理,通过规划、设计和管理,使这些让用户满意,从而继续下一步

2018-06-14  本文已影响0人  骑士蚊

骑士蚊

多数正常人都一样,习惯地仅凭一些表象或感觉做出判断。

感觉对了,那就买了。如果一开始感觉不好,那也就没有然后了。

简单说,就是抓住与用户接触的各个关键时刻。触点管理,通过规划、设计和管理,使这些让用户满意,从而继续下一步。

一个用户,不管是看你的官网、打开你的APP、观光你的门店,还是接受你的服务、使用你的产品等等,真正的用户决策,不是去说服,而是让用户自我说服。

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