SAAS六脉
2017-09-26 本文已影响95人
慕白_简
以钉钉为例，钉钉最初以企业的IM为切入口，逐步拓展了许多流程的工具，如审批，考勤，视频会议等等。
第二，SAAS产品更注重产品服务体验
SAAS作为一个2B的产品从接触用户开始一般会有以下的过程：
- 产品推广
- 售前产品使用及演示
- 售后首次实施部署指导及支持（必须支持）
- 系统使用中的实时服务支持（必须支持）
- 新需求的f反馈和实现（必须支持）
- 系统临时异常情况处理（必须支持）
- 用了一段时间后功能不错，提高了系统运作效率继续使用
- 用了一段时间后相关功能无法满足，服务或新需求无法满足，决定不用或换系统
2C的产品服务流程一般是以下的几个步骤
- 产品推广
- 有用户下载使用
- 有问题或BUG通过APP，IM或者社群反应
- 还不错，继续使用
- 有不错的付费产品，付费使用，使用成本低
- 产品体验不好或没需求了，不用了
对比来看，2B的产品更注重服务体验，而不仅仅靠惊艳的交互设计就能俘获用户。
为什么？使用成本，决策因素
- 决策因素：决策人是公司领导，这是一个群体决策，更偏重理性，而非人性，基本需求是能否提高运作效率，操作简单，期望需求是服务周到，有问题及时得到解决，兴奋型需求是能根据公司发展迭代产品
- 使用成本：对一个公司来说，一个系统的购买成本和推广成本以及迁移成本是很高的，一旦能够进入，只要服务周到，使用的益处大过付出的成本，企业都是愿意一直使用的
第三，大多数的SAAS使用体验跟不上时代
在开口闭口体验，用户的年代，ERP等等的代表性的SAAS依然保持这十年前的设计，依然把配合业务流程和功能放在第一位。下面是收集到的一些用户反馈
- 界面丑
- 交互体验差
- 功能虽多，但是难找
- 很多功能不会用
- 经常误操作
- 使用流程复杂
第四，标准化和定制化
SAAS一般有两种类型:标准型和定制型
- 标准型的产品一般是在垄断型行业中比较多，这个做SAAS的公司就制定了行业的标准，比如SAP
- 定制化一般是用户公司比较强势的行业，很多新兴的行业崛起，巨头初现，行业还不成熟，这时候服务商就要根据公司的要求来定制产品。
第五，收费模式
SAAS比2C产品最大的优势就在于，它的盈利模式清晰。
免费：很多产品的一些基础服务是免费的，吸引很多的小客户使用，聚揽人气和口碑
收费：
- 阶梯式收费--在免费的基础上，随着功能和服务的增加不断的叠加费用
- 统一式收费，用就收费
- 系统买断收费：一次付费，终身使用
第六，后续发展
- 爆发式发展将逐步回归理性
- 长尾效应显现，普及到各行各业
- 数据挖掘越来越重要，数据在企业决策中将扮演越来越重要的作用
- 逐步标准化
