说客英语：在线少儿英语行业的机遇与挑战

​传统英语培训行业经过二十多年的发展，市场已相对成熟，但是从行业整体来看，受校区覆盖范围有限，师资水平参差不齐，靠高利润支撑教学效果，小班教学无法确保高频次输出和针对性教学等问题困扰，“哑巴英语”问题一直得不到有效解决。在线外教1对1学习方式打破了学习时间、地域限制，1对1因材施教，教材、外教可自由选择等诸多优势获得家长，教育专家的高度认可，市场迎来爆发式增长。

但是目前市面上大多数在线平台提供的是纯线上的教学产品和服务，只能在线解决用户疑问及服务诉求，这种沟通方式本身很难打破信任壁垒。学员在学习过程中，一旦遇到问题没有得到及时有效的解决，会导致不信任感加剧，进而产生上当受骗的感觉，这种消费体验跟电话销售保险产品非常类似。教育是非常注重效果和用户体验的行业。针对K12领域的教育类产品更是典型的非标准化行业，教学强调“因材施教”，服务强调个性化、定制化，及时高效。一百个学生会有一百种不同的特点和服务需求，因此，除了足够的名师资源，用户通常希望平台能够有针对性地推荐适合学生自身水平的老师、量身定制教学课程，而不是流程化、套路化的服务，这就对平台的师资力量和数据积累提出了极高的要求。也是平台快速扩张之后，几乎无法实现的一个难题。

提倡拥抱互联网大平台，实行优势互补、共享流量和渠道的在线教育行业的S2b模式或许是最现实的出路。

什么是“S2b”模式?

S2b即“Supply chain platform To business”商业模式的简写，核心是一个强大的、数据化的供应链平台(S)与千千万万个直接服务客户的终端(b)。大S和小b之间不是传统的加盟关系，而是“赋能 ”关系。平台运用强大的互联网技术，帮助小线下门店终端提供服务支持，实现双方资源优势互补、让产品和服务更专业，从而更好地帮助线下门店提升产品服务溢价能力，削减渠道和产品的成本，实现线上平台、线下门店盈利提升的一种合作模式。