《克服团队协作的五种障碍》书摘--帕特里克·兰西奥尼
五种障碍分别是：丧失信任、惧怕冲突、缺乏承诺、逃避责任、忽视结果。
一、建立信任
（一）信任的概念
1、信任的定义：“基于弱点的信任”的理论基础：不害怕承认自己的真实情况的人
2、建立信任的关键在于勇气，在于团队成员愿意把自己的优缺点暴露给他人，不惧怕诚恳的承认“我错了”、“我犯了个错误”、“我需要帮助”、“我不确定”或“在这方面我比你强”，甚至说“对不起”。
（二）、工具与练习
1、个人经历分享练习（开放自我）：你在哪里长大，你的家庭有几个孩子？你的童年时代遇到的最困难和最重要的挑战是什么？你的第一份工作？遇到最有影响力的领导者等问题
基本归因错误：人们倾向于错误地认为他人做出不恰当行为的原因在于其素质问题（认为是内部因素造成的），而把自己的错误归结为环境原因（认为是外部因素造成的）。反之，别人的成功也是如此。
2、进行个人经历练习的关键点之一是预测团队成员最初可能会提出的反对意见（消除顾虑）；关键点二是恰当的简化。
练习的主持者应引导大家注意倾听并作出尊重发言者的评论，对故事叙述者微笑一下，说：谢谢你
（三）行为描述
1、行为描述工具的本质：给团队成员提供一个互相理解和描述的客观、可靠的途径（允许团队成员准确和开发的评估自己的强项和弱点）
2、描述工具：DISC,MBTI
3、实施工具的建议：1、快速推进（不要过分解释细节），2、注重重点和正题（使工具为你的目的服务），3、做好应付反对意见的准备，4、 保持冷静
4、具体步骤：评估测试——解释测试背后的理论——分享测试结果——分享整体团队的描述以及用测试知识让大家对团队整体行为原因的顿悟和认识——分享哪些描述特别符合自己以及找出一项对团队利益觉得影响最大的弱点——向别人直接介绍自己，分享自己的类型描述信息——再次聚集进一步讨论练习巩固
二、掌握冲突
（一）冲突的定义
1、团队冲突指的是有建设性的积极冲突：围绕团队重要问题的热情、毫无保留的争论。
（二）工具与练习
1、冲突描述：每个人对冲突的看法和理解
2、进行冲突描述的工具：MBTI、TKI冲突模型、测验出每个人对冲突的反应和处理方式是什么
3、制定冲突的标准规则（团队冲突公约）
4、发掘冲突（煽风点火）
5、鼓励冲突的进行（实时批准）
6、如何在会议上引发和诱导健康的冲突？给予团队成员关系这次活动的理由
7、找出（排除）与讨论冲突主题的无关的障碍
三、兑现承诺
（一）承诺的定义：“认同和理解”。承诺存在于既具备睿智又不乏魄力的团队中，成员们在没有完全同意某个决议的时候就能表示支持，换言之，他们有能力克服“不一致”。
认同是指获得忠实的、情感方面的支持。理解是指消除假设和误解。
认同：1、让团队成员说出所有的想法和观点，2、共同做出一个决定，并给出承诺（任务，战略和目标）
（二）工具和练习
1、两个技巧：阐明承诺和逐级层次沟通
2、建立首要目标，就是集体的最高利益为首要目标，围绕此目标作出承诺
四、增强责任感
（一）责任感定义：当团队成员没有按照组织的标准行事时，大家自愿地互相提醒。
这种责任感的关键在于，不应该是总是要求团队领导者一个人负责，它是一种直接的平等的、同事之间的相互负责，其心理基础是，同事之间会有趋同压力，比起受到公司的惩罚和责难，人们更害怕自己的行为让同事失望。
最重要的挑战就如是何建立一个人人都能够互相负责的团队，使他们克服人之常情，在给他人提意见的时候不再犹豫不决。
（二）工具和练习
1、团队协作的有效练习（team Effectiveness Exercise,TEE）
2、练习步骤：第一步、书面回答两个问题（与团队的每个人有关，自己除外）：a、这个人的行为特点或品质中最重要的、对我们团队最有用的东西是什么？b、这个人的行为或品质中最重要的、对团队有着负面影响的东西是什么？
第二步、请其他成员读出自己对团队领导者的正面的反馈，
第三步、当所有人说完之后，请当事人作出反馈，说出自己的感想，是否感到惊讶，
第四步、请每个人针对领导者提出建设性的意见。
第五步、再次请领导者谈感想
第六步、隔断时间经常练习
3、会议与责任感
会议成功的两个重要步骤：其一、团队成员知道彼此的工作内容，相互监督，负责。其二、团队必须跟踪目标任务的执行情况，在缺陷和不足形成问题之前就将它们指出来。
找出缺陷和不足的有效方法之一就是使用记分板。在上面列出关键目标（首要目标和分解的明确目标）并对完成情况进行跟踪
五 关注结果
（一）设立目标
1、以结果为导向的团队自己设定成功标准，不允许主观感觉得到纵容。
2、自我导向的分心因素：a、自尊自负，b、职业发展与金钱，c、自己领导的团队与自己所属的团队之间的抉择
团队成功的关键是其成员超越利益交换和妥协的境界，能够团结起来追求整体的利益最大化
（二）工具与练习
1、记分板：记录公布关键要素，从整体上进行量化统计（收益，支出，计划，目标）
2、记分板的两项主要依据：团队当前业绩和支持性目标，两者组成了团队首要目标。
2017.11.23
