幸福感升级的秘诀：用客户思维处理家庭关系

9 月 11 日 周五 晴 日更 2/100

很多时候，角色的不同，决定了我们处理问题的方式方法。

前两天看到知乎上一个问题邀请。简要叙述就是一个全职妈妈和丈夫因为晚餐以及接小孩的问题大吵一架，妻子将丈夫微信拉黑，两人处于冷战状态，提问这样的情况要如何处理。

我回答如下：

你不妨试试把它当成一份工作，把你的孩子当成你的同事，把你老公当成你的老板。

当你真的这么想了，你的思维就会转变，很多问题会迎刃而解。

试想下，你会跟你的老板拍桌子大声吼叫吗？不会。当你的老板问你，方案准备怎么做的时候，你会说拿昨天的方案来应付一下吗？不会。当你的老板质问你什么时候了，怎么还没有去接预约的客户，你会甩脸给他吗？不会。

女人，有时候最大的优势，就是会撒娇。那句话很对啊，撒娇女人最好命。

试想下，当你老公第一次跟你生气说吃青椒炒肉又怎么怎么了的时候，你撒娇的问一句：亲爱的怎么了，是不是有什么不开心？你想象下，他还会接着生气的跟你说话吗？

伸手不打笑脸人啊。

婚姻里有很多很多的难题，也有很多很多解开难题的奥秘。好好经营，你会很幸福的。

有时候，转换一下思维角度，转变一下角色，解决问题的方式方法也随之改变，收效甚好。

举两个栗子。

1

儿子上小一，仿佛我也跟着一起上小一了。小学刚开始是培养学习习惯最重要的时期，所以我每天都会陪着他一起做作业，他写作业时，我也看书、摘抄等。

小孩子的耐心只有一小会，当他不能获得鼓励时，学习积极性就会下降，然后开始不耐烦。

每当这样的时候，我也会变得急躁。毕竟学习不是我的任务，他自己不能好好重视，我着急也只是独角戏。

当他一直不耐烦，一直提不起兴趣的时候。我的耐心也在慢慢消失。

可是，这时候，我把他当成别人家的孩子，把自己当成辅导作业的家庭教师。我的耐心又会慢慢增加。

因为当我是“家庭教师”，他是“别人家的孩子”时，他变成了我的客户。对待客户还能有烦躁的情绪？没有。客户是我们的上帝。

当客户对我的方案不满意，那一定是我的方案还不够吸引人。——当儿子对我的教学辅导不满意，那一定是我的教学不够有趣。——那就调整。

当客户不愿意再继续合作的时候，需要一些空间喘息。——当儿子已经消极到不愿意再读一遍单词时，那就先缓一缓。——停下来，给彼此时间。

当客户已经开始发脾气时，我微笑着进行安抚，并且保证做的更好。——当儿子生气大发脾气时，我微笑着等他静下来，再鼓励他可以做的更好。

——很多时候，把身边的人当成客户，会想出一百种解决困难的办法。

2

之前搬家的时候，一件小事激怒了公婆。

因为没有提前正式的说明搬家的时间，公公觉得我们不够尊重他们、不够重视他们。虽然表面上没有大发雷霆，但是也确实生气了。

气到老人家不接我先生、他们儿子的电话。

虽然气没有直接发在我身上，可是作为我先生的妻子，连带责任是有的。尽管我也很委屈，因为印象中三番五次无意间都有提到搬家的日期，只是确实没有正式的邀请老人家参加搬家仪式。

我先生很沮丧，可是问题还是需要解决的。

这时，我把公公试想成我的客户。——当我的猪队友同事激怒客户的时候，我应该怎么做？

我勇敢的拿起电话，拨通了。

响了很多下，没有接听，心想，完蛋了，客户已经拉黑了我们公司。

但是一会之后，接听了。客户的声音听上去很平静。

我说：爸，对不起啊！是我们考虑不周，没有正式的跟您说搬家的时间。对不起，是我们做的不到位。

——和客户道歉的原则一：不说理由、不说借口，先直接道歉。

然后我接着解释，没有刻意的提搬家的事，第一是因为搬家是体力活，我们不希望老人辛苦，第二也希望老人能在家乡多放松一下。我们纯粹出于孝心，才导致考虑不周到。

——和客户道歉的原则二：用为对方考虑的角度解释失误的原因，有理有据、有礼有节。

最后，我恳请公公原谅我们，生气伤身，别气坏身体。关于搬家的事，还请多教教我们。公公说：嗯，我没有生气。

——和客户道歉的原则三：获取谅解，并虚心请教，让对方感受到尊重。

我先生在一旁安静的听着，听完心疼的抱抱我。我说：没事啊，是猪队友你犯的错，老人家不会怪罪到我这里，也不会不听我电话显得没有气度。再说，夫妻是共同体，我不及时站出来，老人也会觉得我不懂事呢。

事情解决最终很完美，有赖于我的“客户思维”。

想想生活中还有无数这样的场景，可以用这样的思维去解决问题，心态不同，解决的状态也不同，大家的感受都会冷静又畅快。

如此能提升家庭幸福感的方法，学会了吗？