化妆品销售秘诀：关爱客户胜过一切技巧

我有一个老客户，每年都给我下一单。前两年合作的还算轻松。但是在今年的时候，可能行业不好，很多供应商也开始找他等其他原因。他同样的一个单子到这个月，差不多每个月要发我两次。他的语言是纯西班牙语，我每次都要全部整理成英语，把他那种格式转化为清爽的格式。这个工作量至少每天要花费2个小时，但是他每次都是要稍微便动一下，然后不断的发，询价时每次告诉我现在哪些供应商在跟他们报价。让我报最好价格。每次报完之后就不回复了。

就这样从1月到3月，他每个月都给我整两次。有时候领导都说，怎么又是这个？直到3月底，他给我回复说，让我按2月份的价格给他，他要下单并安排付款，我告知他因为原材料涨价，价格没有办法做，加了至少20%，每一项都分析给他听。让他再等等….

然后，还是每个月都来两次询价，每次都刺激我说什么供应商价格好，哪些供应商在给他报。

有时候，听着真的是有点灰心，我们是他的老供应商，每次询价我都认真对待，而且他的单子是规格几百个，单个规格数量少的那种，有些产品写的东西很模糊，我都给他清晰列明标准。材料价格一有便动，接近他的目标时，我就主动给他更新。但是感觉他对我的服务似乎还是不满意。他还要一遍一遍的虐我，摧残我的信心和心态啊。要怎么样才能满足客户的需求，让他不带这种怀疑和挑剔的眼光看我们公司和产品？

唯有包容和坚持做同样一件事，爱的哲学。在这么激烈的竞争面前，必须提升自己的思想和心态，才能更好的服务客户。因为同一个客户，后面有很多竞争者在嗷嗷待哺啊。在销售中，也许别人的一个付款方式或者低价就能把一些客情不好的客户随便带走。做销售，我不喜欢最低价的人得标，也不喜欢差的付款方式，因为那样的风险是非常难控制而且也不利于销售水平的提升。

所以，我就只能提升自己的服务和多爱客户，我把这个客户每一次的询价都当成实单，哪怕他想下个竞争对手。我都要以我优质的服务和包容的心去跟他沟通。也许，在包容这一方面，我就可以打败一批没有耐心和不能容忍客户的竞争者。我再在客户对价格的要求方面，坚持及时给他更新价格，看他是否能接受。一份相似的订单，一点点调整，半年更新了16次价格。

直到昨天，客户终于把单子下下来了，数量还是跟以前一样。说明，不管中途有多少竞争者，客户有多少次犹豫的念头，他最终的选择都是我们。当然，也感谢客户的信任。

自从，跟这个客户的交流中，虽然中间波折不断，但是我学到了爱客户的思想，平和了心态。发自内心的把一件事情做好，坚持同样的一件事情做很多遍和包容客户的挑剔和不合理要求。

本质就是爱客户+把一件事情做透。用这种观念做业务，就会有一个好的心态，激发自己的正能量和发自内心的工作和生活。