阅读《第五项修练》十一条法则上

一、法则1 今天的问题，往往来自昨天的“解决方法”

通过地毯商与蛇的故事、“退款折扣”致销售额急降案例、警察转移毒贩致毒品犯罪率上升这三个案例。出现问题的时候，我们总是对问题的起因感到困惑，因为，我们很快便会发现，问题的源头来自于我们解决的问题。其实，这只不过是在提醒我们，应该反省下自己之前处理问题的方法。所以，我们在思考问题的时候，要有系统和全局观念，不要解决了一个问题，继而制造了更多的问题。一定要确保，你是真正地解决了问题，而不会是转移了问题。

二、法则2 你越使劲儿推，系统的反弹力越大

“拳击手”的马，它在任何困难面前都做出同样的回答:“我会更努力地工作。”开始时它良好的工作状态激励了大家，但后来它越努力工作，要做的事就越多。而经营农庄的猪正在利用所有动物来获取私利。“拳击手”努力工作的结果，是让其他动物更难以觉察猪的动机。这种现象，在系统思考里面有个名称:“补偿反馈”。

补偿反馈，即好意的措施后引起系统的反应，结果抵消了介入行动所带来的好处。我们都知道遇到了补偿反馈时是什么感受:你越使劲推，系统的反弹力越大；你越努力企图改进，似乎越要求你付出更多的努力。这一点有点像马太效应。也就是说，你越使劲，系统的反弹力越大;你越努力，就越要求你付出更多的努力。就好比弹簧一样，你越用力按，反弹也就会越猛烈。

我们不仅常常陷于补偿反馈之中，还经常赞美随之而来的痛苦。

当最初的努力不能奏效时，我们就加把劲儿-像“拳去手”那样，坚守努力工作能克服一切障碍这个信条，继续更加努力。殊不知，我们一直在蒙蔽自己，使自己无法看见，我们自己其实一直在帮助制造障碍。

三、法则3 情况变糟之前会先变好

补偿反馈通常有一段时间“延迟”，即在短期的利益和长期的损害之间的时间间隔。

多米诺骨牌圈的延迟，就说明为什么系统性问题是那么难以识别。往往是，典型的解决方案能够马上缓解。症状让你感觉良好，你会觉得现在情况好起来了，甚至问题已经彻底解决了，可能要等两年，三年，快四年。老问题才会回来，或者出现新的更严重的问题，到那时就按现在大多数职场换人的速度，在那个位置上坐的已经是另外一个人了。

四、法则4 选择容易的办法往往会无功而返

醉鬼找钥匙的故事。

我们都对使用熟悉的方法解决问题感到放心，总是坚持我们最了解的办法。假如解决方法真的那么轻易地被发现，或对每个人都那么明显，那它可能早就已经被发现了。用熟悉的方法使劲儿努力，再努力，而深层的根本问题并没有改变，或更加恶化，乃是“非系统思考”的可靠指示信号一一我们经常把它称为“我们这儿需要更大号锤子”综合征。

五、法则5  疗法可能比疾病更糟糕

有时候容易或者熟悉的方法不仅没有效果，还会带来上瘾的危险。短期改善引起长期依赖的现象是很普通的，叫“转移负担给介入者”。

梅多斯说，“转移负担”的模式对长期解决方案的启示是，它必须“加强系统担负自己的负担的能力。”