小白也可以学会的“预期管理”（之一）
看到“管理”两个字，是不是觉得很高阶（嘿嘿）？
欢迎随时拿出去唬人。
其实小鹿今天要说的，是工作生活中都会用到的技术，通过管理的方式让自己的工作生活更有效，更轻松。
既然咱们说的上班那点事，首先肯定离不开尊敬的，可亲的，跟你兜里的毛爷爷密切相关的——老板大人（记住，随时随地抱大腿，也是一门技术活，别拍我）。
所以我们要说的，首先是——管理老板的预期
01/了解老板的需求
管理的最高境界，就是管心。
老板管理下属，和下属管理老板，都是一样的。
所谓管心呢，第一步当然是需要了解老板的需求。不清楚需求，谈何管理，那叫撞大运。运气好了跟老板出发点一致，收获老板点赞，运气不好了，老板想东你往西，那么兜里的钞票就岌岌可危了。
02/目标和指标达成一致
明确了老板的需求，第二步就是对目标和指标达成一致。这个过程可能需要往复几轮沟通，因为可能老板一开始，老板的需求可能不是特别具体，又或者落到实地的时候可执行性不强，所以一定要对方向进行量化。
03/说清优劣势和难点
第三步，当然就是“忽悠”（不对，是发挥你专业性！）的时候啦！这个时候，一定要把优劣势和难点强调清楚，避免老板对对结果期望过高，这也是争取资源的最佳时机。
比如说，老板交给你个任务，让你国庆的时候做个促销活动，并做大肆宣传，关于这个大肆宣传，需要哪些资源，可能达成哪些效果，执行过程中会不会耗费大量人力物力？这些都需要跟老板提前沟通清楚。提前说，就是管理预期，事后效果不理想，再跟老板说：“因为人手时间不够，面没有铺开”或者“因为没有钱，本来计划做个航空母舰的，结果只做了个三轮车”，那在老板的眼里就是找借口！
04/定时汇报项目进展
是不是把所有的事情说清楚，就皆大欢喜，坐等最后结果，开庆功会或批斗会啦？不是的，这时候还有重要的第四步——定时跟老板汇报项目进展，尤其是发生变化，或者可能对结果产生影响的地方。这样做的好处是，不断修正老板对这个项目结果的预期，不至于最后理想和现实差距太大逼你出家，也是告诉老板——看，我做了多少实事！（做人要低调，但不要谦虚）
当然，这个度要自己把握，老板日理万机，汇报的琐事太多，烦!还有汇报的时间，非正式的汇报最好挑一个天气晴朗，万象更新，其乐融融的早晨，上班前的十几分钟，唠唠家常顺便汇报下重点。这时候股票还没开盘，其他焦头烂额的事情还没来打扰，一切都那么美好。
最后，项目结束，跟老板做个总结汇报，听听看老板的反馈，下一次就更有默契啦！
工作中，跨部门合作很重要，接下来讲讲——管理同事的预期
01/明确权责
跨部门合作，最重要的是——明确权责！
同事预期管理的首要内容，就是先把项目主体负责人是谁，每个task谁是owner，截止日期是什么时候，简单来说就是谁做什么事情，一二三摊开来说清楚。
最忌讳的事情是想当然，觉得这个应该如此，你可能会做，最后就会出现内耗和扯皮的现象。
02/弄清需求，说清底线
第二点，还是要弄清楚需求，说清楚底线。团队合作，互相帮忙是必须的，但是自己也要心理有数哪些事情是自己不能松口的，否则就会陷入吃力不讨好的境地，还可能耽误自己的本职工作。
同事小M要出差，零售的同事让小M给带些物料到某一店铺。小M想小事一桩，满口答应。结果看满满一个A4纸箱的物料，傻眼了，但又不好意思拒绝，只好勉力而为。谁知到了该城市，发现其实物料的店铺跟自己要去的地方并不算特别顺路，但还是只好绕路送过去，差点误了飞机。结果是，以后小M出差，该同事会隔三差五让给顺便带个东西。
所以，以这件事为例，小M应该先问清楚带什么？怎么带？是否有别的解决方案？但凡能用别的解决方案解决的，尽可能不要动用人力。就算最后实在没办法一定要帮忙，也要说清楚自己的困难，强调是帮忙的，那么下次同事再碰到这种非救火的事情，就会掂量掂量，不会对你有太高的预期。
03/规范流程，资源整合
第三点，尽可能规范流程，资源整合。之前加入过一个新进中国的公司，经常碰到的情况是：大客户部门今天提需要个PPT模板，明天提需要一份宣传资料，都是很紧急的，最后被迫经常加班。跟对方沟通过，这个东西今天给不了，经常的答复是，这个东西很简单啊，改一改就好了嘛，这个很急啊，帮帮忙。最后，小鹿想了个办法，做了张流程图，说明什么类型的物料，需要提前多少天告知，提供什么信息；并且把经常需要的材料，比如不同长短的企业介绍，中英文版本，全部整理在一个公共文件夹，写入流程，分享给相关部门。后来，果然紧急的case就少了很多，如果碰到有特别紧急的情况，跟销售说清楚，没按流程无法提供，就算最后还是帮忙，人家也不会催得很紧，因为预期已经在那里了。
另外一个例子是公司IT部门，经常也是收到各种邮件需求，要求解决的时间不一，还被各种complain。后来IT的老大利用新的一个系统，让大家把所有的需求分类汇总提交，上面能看到每个需求解决的进度，抱怨少了很多。当然，我觉得IT老大最大的一点，还是在通知大家新的流程前，特别强调”NO TICKET NO GAME!”顺利推进了新流程实施。
今天的故事讲到这里啦，未完待续。
明天给大家讲讲管理供应商的预期，员工的预期和自己的预期。（看，我就在管理大家的预期了——没有管理恋人的预期哦）
祝 做梦不要梦到KPI
