小米商城产品体验报告

小米商城.jpg

一、产品信息

1.产品名称

小米商城

2.版本号

4.2.14.0119.r2

3.体验环境

荣耀9 EMUI8.0.0

二、产品介绍

小米商城app集合了小米手机预约，产品分类浏览，产品购物车，手机摇一摇幸运抽奖等功能，可以方便小米用户轻松购买小米的周边商品，随时随查询产品配送的物流信息，同时小米商城app还具有商品通知功能，让你第一时间了解小米的最新商品。

1.产品结构图

小米商城_功能结构图.jpeg

2.产品流程图

2.1订单流程图

小米商城_主要流程_订单.jpg

2.2售后-退货流程图

小米商城_主要流程_售后退货.jpg

3.目标用户群画像

根据易观万象2018年1月份的数据：

• 使用小米商城的用户中，男性用户占比为74.5%，女性用户仅25.5%，这与小米商城在小米手机上的预装不无关系，表明小米手机与小米商城更受男性用户的青睐；

• 使用小米商城的用户中，年龄在24-30岁的用户占比达到36%，24岁以下、31-35岁、36-40岁、41岁以上的用户占比分别都在15%左右，表明小米商城的用户群体多为进入职场6年内的年轻人，这批人是看着小米一步步发展壮大的人群，对小米的品牌认可度高；

• 使用小米商城的用户中，中低-中高这个消费水准的人群占比约为74%，因为小米手机极高的性价比，使得小米商城更受中等收入群体的青睐。

用户画像_性别/年龄/消费水平.png

• 使用小米商城的用户中，北上广深杭这些一线城市与省会城市的占比占据绝大多数，达到73%左右，表明小米商城更受都市人群的青睐。

用户画像_地域.png

4.主要功能

小米商城上的商品主要是小米各类型手机、各类智能硬件产品及手机周边产品，因为小米手机上预装有小米商城，因此用户如果有购买意愿，可以直接打开购买。

• 商城通过各类运营区块、搜索、按分类检索等方式，让用户能够快捷找到自己所需要的商品，而不需要花费太多时间。另外由于手机等贵重商品购买频次一般较低，商城通过精选生态链企业的周边产品，从而提高商城的活跃度；

• 下单购买后能够便捷跟踪订单状态；

• 收到商品后如果有需要能够快捷申请售后服务。

三、产品分析

1.版本信息

1.1版本迭代

从小米商城主要的历史版本迭代中可以看出，初期主要是建立商城的主体建构（商品检索、搜索、详情、购物车、结算页、订单、售后），后期逐步新增评价、客服、各类运营活动玩法、购物券、会员，完善支付方式、退款、第三方登录、地址判断、商品分类、购物车、订单在途状态，从而让商城越来越好用。

小米商城主要版本迭代历史.jpeg

1.2用户打分

根据七麦数据2018年3月9日的数据显示，小米商城在APP Store的综合评分为4.7分，表明用户对这款产品还是相当满意的，这其中5星好评的比率大约为87%，差评比率约为7%。

应用商店打分.png

1.3用户评论

根据七麦数据显示的近3个月评论数据，小米商城在2017年12月20日至2018年1月3日，评论达到峰值，其他时间段评论均较少，结合版本迭代来看，这是因为小米商城做了一个送100万张100元无门槛优惠券的运营活动导致的，当然正面、负面的评论在这期间均达到峰值。

用户评论数.png 用户评论.png

1.4下载量变化

根据七麦数据，小米商城近3个月的下载量数据见下图，在2017年12月20日附近，下载量达到峰值，其他时间下载量均保持平稳增长，原因还是12月20日的100万张100元无门槛优惠券活动。

下载量变化.png

2.功能点分析

2.1查找商品

2.1.1 按搜索查找

搜索时可以手动查找，可以按照热门搜索查找，也可以根据历史记录查找，具体见下图。

搜索.png

手动搜索的时候，在输入框输入关键词，会有搜索联想，帮助用户定位要精确搜索的商品，具体见下图。

联想.png

搜索完了之后，会进入一个搜索结果列表页面，以让用户精确定位要找的究竟是哪款产品，具体见下图。

搜索结果页.png

2.1.2 按分类查找

按照商品所属的一级、二级、三级分类查找所需要的商品，这种情况适用于知道买什么类型的产品，但是不知道具体哪一种的情况。

商品分类.png

2.1.3 按各类运营区块查找

这种形式多种多样，如限时抢购、团购、新品首发等，能够提供一种商品聚类给到用户，引导用户购买所需要的商品。

闪购.png 拼团.png 新品.png

2.2商品详情页浏览

这里用户可以仔细查看商品的详细信息，以确定是否该件商品是自己需要的。

商品详情.png

2.3加购物车

可以将中意的商品加入购物车，然后一起结算；如果有不需要商品，也可以从购物车中移除；购物车中可以调整商品的数量，可以查看金额。

购物车.png

2.4订单确认

用户在支付前需要确认其订单信息，包括售后信息、支付渠道、商品信息、发票、优惠等信息，确认无误后才会进行正式支付。

订单确认1.png 订单确认2.png

2.5订单状态

在“我的”-“我的订单”中可以查看用户所有的订单记录，包括待付款、待收货、待评价等各状态的订单，也可以进入订单查看详细的订单信息。

这里需要注意的是：订单下单后，订单中对应商品的库存用的是收货地址所在区域仓库的库存，不会全国调货（修改地址时如果修改大区，可能会提示某些商品无货不能修改成功）。

我的订单.png 订单详情.png

2.6售后服务

订单已完成，可以对订单中的商品申请售后（退货、换货、维修），小米的售后是根据商品来进行的，每种商品的售后政策可能都不同，如水杯可以退换货、维修，而书包就只能申请退换货。

3.优化建议

3.1建议将不常用支付方式折叠起来

购物车中，默认将不常用的支付方式折叠起来，这样底部的商品信息、发票、优惠等重要信息才会漏出来，不然就需要用户手动拖动，盖住了重点。

优化建议1.png

3.2我的订单-全部订单tab中，增加已取消状态

目前是下单后15分钟未支付系统就自动取消订单，“全部”tab中没有已取消的订单信息，建议增加已取消状态，方便用户再一键购买或者找到商品重新加车

3.3申请退货的售后单，不需要选择用户地址

退货的售后单，只需小米告诉用户收货地址就可以，而小米不需要知道用户的地址，多一步操作多此一举；但是这个功能在换货的时候是需要的，因为小米还要把货邮寄给用户（有可能不是用之前下单的地址，如过年回老家了）。

优化建议3.png

4.Bug提交

4.1：参数取值错误

问题描述：“请在X分钟内完成支付”的文案时间没有显示

正确情形：应该正确显示文案

bug提交1.png

4.2：待出库状态订单详情页文案错误

问题描述：支付订单后，会自动进入待出库状态详情页，此时的文案显示有问题

正确情形：下面的支付倒计时应该去除

bug提交2.png

4.3：订单支付完成，“待付款”tab误显示有未付款订单

问题描述：订单支付完之后，进入“我的”，待付款tab仍然显示有未付款的订单，点进去后又没有订单，待收货tab又没有数字提示

正确情形：应该付完款待付款状态订单移出，没有待付款订单数量小提示

bug提交3.png