今日去做SPA，突然想到我也曾经去泰国，享受过泰式暴力按摩，在日本，体验过日式小清新的按摩，加上在国内的几次体验，也算得上小有经验了。因此，对于按摩推拿服务，我有几个体会和思考。

1.跟你说随时可以来的店可能不靠谱

提前电话询问一些店时，如果说你随时来就好……那么就可以有以下几个预判和预期。

• 这家店没有给客人，提前准备房间和用品的习惯。
• 这家店这个时间段的生意不好。
• 这家店整体服务质量可能一般。因为他们对客人来店时间的管理都很随意，那对内部技师的管理，技师的服务意识也可能有问题。

记得去过一家，说你可以随时来的店，进门后各种问候语随意，服务随意，套餐价格随意，也不意外的环境随意，连洗澡的水龙头也很随意的时有时无。

2.店铺环境就能判断这家店的大致服务质量

进一家店后可以观察店铺的装修，房间的装修和干净度，房间的气味，乃至空调的遥控器上是否有明显的油渍，就能判断这家店的管理和维护情况。服务差的店，不用看空调遥控器，看看按摩床上铺了几层纸和毯子就能知道了。

3.重要的是做好顾客引导

顾客到店后，重要的是做好引导工作。顾客不都是常客，不都知道什么时候换衣服，洗澡，该用什么姿势躺着。我遇到过一些店，进去后把你关进屋子里，就几乎没说过什么话，而且我发现差了一些东西，经我提醒后，才断断续续的送过来。

4.重要的是问候语和服务的话术

我去过一家服务好的店，除了说那些客套的话术之外，一些话术细节令我印象深刻。比如，技师会说，给我穿的拖鞋是经过消毒了的，不管怎样，拖鞋确实是用塑料袋包好了的；在开始按摩前，技师也会说，我的双手已经消毒了，乃至中途，我让技师帮我拿个手机充电线，拿完之后，她又出去了一下，回来跟说：

“您好，我的手已经二次消毒了”。

5.房间的气氛

精益求精的店铺，会提前准备好方面，点上香薰，蜡烛，放上音乐，把房间的灯光调节至合适的亮度，尽可能营造一个令人放松的环境。别小看这些细节，人们潜意识对这种细节的感知，超出了我们自己想象。想想一些人，工作时不放点音乐，就不能专注；灯光太亮，就没法睡着；不去星巴克干活，就不能在家做点正经事儿。

6.最不关键的就是按压技术

这是的我个人观点，体验过好几个店后，除了那两家异国风情的手法，让我印象深刻外，其他给我留下好印象的店都是服务质量好的，而不是手法的好的。可能对于我这种身体情况来说，只要用点力，就能比较舒服吧。