顾客说“没听过你们的品牌”，我们该如何应对？

哈喽，大家好，我是旭哥

前天和大家有分享过跟客户见面，没说几句话就被拒绝怎么办？里面的干货大家有没有收获啊？没收获没关系，学习是一个循序渐进的过程，倘若你一天就学会了，那你不是在欺负我吗？那可是我多年经验的积累啊，学了十多年，你一学就会，你不欺负我那欺负谁啊？好闲话不多说，跟着旭哥一起怪谈销售，见证销售的魅力。

哥们，作为销售员的我们，看见客户是不是兴高采烈，满怀激情地向他们介绍自己的公司和产品啊？但有时会遇到客户冷漠的回答：“你们的品牌我没有听说过”。现场瞬间是不是充满了尴尬？，那这个时候我们该如何化解这尴尬的气氛呢？该采用什么样的话术呢？

先来看看几个错误的应对方式

1.“先生，您好！是的，我们的确是一个新的品--牌，刚刚进入市场不久，但我们……”

2.“先生，您好！我们的品牌已经在线上、线下很多家mei体上面tou放了广 告……”

3.“先生，您好！我们的品--牌已经上--市了好几年了，我们的品--牌一直有着不错的反响……”

……

好，咱们来分析一下

第1种情况给客户的感觉就是默认我们的品--牌是新的，很难给客户一种信任感，而且还有可能让客户产生我们产品质量不好的感觉。而第2种和第3种回答，正面强硬地回击客户，显得客户见识少，容易惹恼客户，而且没什么说服力。

好，看旭哥如何破解这样的局面，变被动为主动。

可以这样说

例如：“很抱歉，我们的宣传工作没做到位。不过没关系，既然您今天过来了，不妨先了解一下我们的产品，我来给您介绍介绍……”

我们诚恳地承认宣传工作没做好，乘机话锋一转，引导客户走向购物的地方，向客户介绍产品。

咱们还可以这样说

例如：“我们工作没做好，给您带来了困扰，真是不好意思。好在现在有机会向您介绍我们的产品，我们的产品已经卖了X年了，我认为这款特别适合您，主要特色是……”

我们放低姿态，以获得客户的认同，然后再积极主动的引导客户去了解和体验产品。

还可以这样说，咱有招

例如：“您对我们这行还真是了解（可以顺势向客户竖起大拇指），其实我们品--牌做得有段时间了，只不过是刚刚进入咱们这边的市场，还需要您多照顾啊。我们产品的特点是……”

我们可以简单说明情况，再换个角度来称赞客户的见识广。简单介绍产品特点，顺势引导客户。

据我多年销售经验，遇到这种尴尬的回答是很常见的事情，这时我们要调整好心态，冷静思考解决之道，真诚地为客户服务。当然，如果我们的公司或品--牌确实很有名气，可以用数据说话，并且注意一下说话方式，尽可能的温和委婉一些。

好，我是旭哥，职场销售达人，欢迎一起交流销售各种问题。明天不见不散