#有益思#凭什么为你所谓的专业买单？

我们常常会经历告知别人自己是专业以及被告知是专业的时候，也常常被告知“专业的人要做专业的事情和专业的事情让专业的人去做”，但是究竟什么是专业呢?

案例01：

A机构主要从事产地安全领域，希望可以和一家公司进行有偿合作，并提供相应的公益服务，但是目标客户已经有了一个合作的单位B，并且提供的是免费的安全知识培训，A机构需要说服该家公司放弃B，转为付费自己的专业服务。

案例分析：

通过前面的情况了解和询问，目前，A机构现在能够提供的服务和B在形式上没有太大的区别，在这种情况下，如果也只是提供安全知识讲座类的培训， 无论你怎样的口若悬河的宣扬专业性是无济于事的，因为用户无法鉴别你是否是专业的，正是因为用户的不专业所以才委托其他所谓的专业机构。

需求分析：

回到用户需求的原始出发点，用户最大的的需求是要减少场地内发生安全事故的可能性，安全知识培训只是其中的一种形式，是从意识层面上的。换一种思路，如果说能够通过专业的方法和技术手段，将场馆内所有可能存在安全隐患的位置和设施进行标注、统计，最后制成数字统计表呈报给用户，会不会效果更好？也比干巴巴的介绍专业更加有说服力。

记得有一次撰写项目书的时候，项目切入点做的是青少年儿童的安全教育，当时，我通过导图的形式做了很多的分析，也做了很多的延伸，但是领导只问了我一句：你现在做的和学校以及社区已经存在的教育形式有什么区别？不要说你是专业的，学生和家长更加认可学校老师的教育，认为这是专业的。

与上述同理，如果单单只是觉得自己所做的是专业的，这并不能让他人信服，更不要说付费。

比如在格力空调的专业体现在终身售后，苹果手机的专业性体现在乔布斯粗暴的告诉你你现在使用的就是最好的，淘宝的专业性让你可以买到任何想买的物品。最后改变的是安全教育的形式，以话剧和游戏的的形式让孩子们知道身体的哪个部位是不能被陌生人触碰的。

服务的专业性应当是让用户或者服务对象能够即时体验和立马可见的效果，而不是仅仅停留在说的层面。