驿漫思酒店打造超出预期的服务

酒店业一直以满足消费者的需求为发展方向，让消费者体验到宾至如归的服务，酒店业的行业准则恰好与互联网思维的“以用户为中心”相符。360总裁周鸿祎说：“做到用户至上，体验为王，免费的商业模式，颠覆式创新就是互联网思维。”

就是可以在客户关系管理中融合互联网思维，为消费者提供极致的体验。正如驿漫思酒店董事长程涛所说：“只有把一个东西做到极致、超出预期，才叫用户体验。”目前，很多酒店也意识到用户体验的重要性，开始重点打造用户体验，并取得了一定的成绩。

高档酒店除了设施齐全、精致之外，在服务上也力求做到极致，很多高档酒店在消费者入住之后，都会配有送茶水、送饮料、送小吃、送水果等服务，而中小酒店由于人员不足，以及条件所限，无法为消费者提供者一服务。但是驿漫思这类精品酒店却为消费者打造出极致的体验，自2017年成立，经过一年多的发展驿漫思酒店已经拥有了10多家门店，驿漫思酒店的成功无疑是用户至上的最好证明。

互联网的发展，带来了手机、电脑市场的繁荣，而酒店业也开始与互联网融合，运用互联网思维管理客户关系，将酒店的消费者变成粉丝，并取得了成功。众所周知，粉丝的力量是巨大的，他们是一群特殊的消费群体，会为酒店带来巨大的经济效益，产生粉丝效应。驿漫思酒店能在短短的一年时间里，拥有10多家门店，并且每家店的入住率都很高，关键是因为它有一批忠实的粉丝，形成了用户黏性和忠诚度。

驿漫思酒店以“百姓”为主题，吸引了大批的粉丝前来消费，再辅之以优质的服务，为粉丝提供舒适、便捷、极致的用户体验。驿漫思酒店能够为消费者提供不同于传统酒店的服务，正是这些特别之处让普通的酒店消费者变成了粉丝，在情感的驱动下，愿意为自己中意的产品买单。

驿漫思成功经营的关键就是满足消费者的需求，而如何才能了解消费者的需求呢？这就需要酒店抓住消费者的痛点。由马斯洛需求层次理论可知，厕所卫生纸、布草的干净、洗澡水等问题仅仅是最低的生理需求层次，酒店在经营的过程中运用互联网思维，不能仅解决消费者的生理需求，还要解决更高层次的需求，如安全需求、社交需求、尊重需求、自我品味需求等。

创建于2017年的驿漫思酒店，以其优质的服务和用户至上的经营理念在酒店业忠非常著名。从宏观上看，驿漫思酒店以“不让消费者吃亏，消费者永远是对的”作为企业文化，与互联网思维的用户至上理念相符。并且，这一企业文化的实施，满足了消费者的”尊重需求“，甚至是”实现自我“需求；从微观上看，驿漫思酒店为消费者提供多元化的服务，并以“用户至上，体验为王”的经营理念，让消费者体验到极致、舒适的服务。