【经验分享】创景CRM客户关系管理为核心的商学院招生管理系统

商学院是高等教育行业信息化建设最活跃、变化最剧烈的一个领域，信息化建设需求与发展受到市场影响相对较大，属于“市场化高教领域”。近年来，市场宣传与招生变革更是整个教育行业最活跃、变化剧烈的领域。

由于国家相关规定与政策的调整，如限制公务员群体参与EMBA、高管培训等项目，EMBA项目报考需要参加国家统一研究生考试，国家机关与国企限制培训费用与住宿标准等等，这些客观上造成了一些培训机构、商学院EMBA等项目的招生压力的加大。院校在招生领域的自主性增强的同时，两级分化情况越来越严重，优质生源总体数量有限，高端院校报考人数逐年增多，如何筛选比较合适的考生是其重点的问题，而市场上其它院校，学费虽然较低但仍然招生困难，主要问题是如何扩大生源，因此每个院校在招生管理方面的需求是不一样的。

基于以上情况，创景根据过去多年经验，为商学院市场招生领域信息化的建设主要包括以下三方面的价值：

第一，助力营销与推广工作

随着市场招生领域的迅速变化，院校更加注重宣传推广与广告营销。有经济实力的院校，往往会通过付费的广告宣传、群发邮件、购买SEO关键字、今日头条、门户网站等多渠道展开宣传推广；更多的院校则通过开通微博、微信等自媒体工具进行低成本的推广与营销；通过内部教职员、学生、校友群体来进行社交化营销的情况也不鲜见。如何衡量不同渠道的营销推广的效果？各个渠道产生的招生线索数量和质量如何监控？都是从事宣传营销工作的人员需要重点关注的问题。创景针对高教行业提供CRM营销管理与评估系统就可以有效解决上述痛点，通过营销管理系统，可以统一管理营销渠道，对各个宣传渠道进行定性与定量的效果评价，从而有选择有偏重的选择适合自己的有价值的推广渠道，或拓展新的渠道来达到“开源”的目的，提升营销效果。

第二，规范“销售”与招生业务流程

随着教育市场招生压力的增加，各个院校在招生管理流程方面变化比较显著，从完全空白到逐步成熟完善，基本都有意识的建立起自己的招生线索管理机制。一些业务规模比较大的院校，甚至建立起有自己行业特色的销售漏斗、销售预测等机制，结合一些CRM的销售管理模块，可以让主管领导能够清晰的掌握招生业务规模、数量、业务健康程度、收入规模预测等情况，确保了招生管理方面越来越正规化和精细化，结合相关的IT系统，固化了业务流程，提升了管理能力，大大改善了高教行业“招生”管理相对松散的现状。

另外，移动化招生也越来越受重视，诸如通过微信报名、朋友圈发送等多渠道捕捉用户线索，通过移动化CRM应用，提供给负责招生的职员推送相关线索与报名信息，确保他们即使不在办公时间、办公地点，也能通过手机应用来随时随地跟进招生线索，有效提高招生效率。

第三，满足高端机构特有的价值需求

行业中一些顶尖的院校群体，其业务规模、需求水平等方面对信息化方面要求要远远超过行业中其它院校群体。创景主导实施的清华、北大、上交大等MBA招生项目，其网报系统的注册报名人数往往是以“万”为单位，这比一般院校的MBA项目几百人最多上千人的报名规模差异极大。但这些高端院校同样受制于人员编制等方面的问题，负责组织招生的后台职员也同样仅仅是两三人，这就对这些院校招生评审与录取等工作提出了极大的挑战。同时由于院校录取率比较低，名额稀缺，所以对于招生工作的公正性、透明性等要求，也是非常敏感的。因此，在这些院校的招生系统建设中，创景会非常重视招生系统的性能容量与吞吐量，以便于他们从更多的潜在考生群体能筛选录取考生。业务流程方面也更加重视整体流程的全面的自动化与无纸化覆盖，在提升工作效率与质量的同时，保证整体的公正与透明。