破局

今天在群里看到省培训师协会讲师团长杨泽老师发了一个故事，感触颇深。

故事是这样的：

“1997年3月，李肇星访问智利，送给智利副外长一份礼物。对方当面打开礼品盒一看，礼物碎成了两半！现场气氛顿时凝固。

当时李肇星作为我国的副外长，去到智利参加两国外交部的政治磋商会议，会议结束时，按惯例双方要互赠纪念品。

李肇星带去的是中国仿青铜工艺的“马踏飞燕”，会议结束后，李肇星郑重地将礼物交给了对方副外长费尔南德斯。

按照西方人的礼节，收到别人的礼物，为了表示尊重一般要当面打开礼物。费尔南德斯很高兴地接过礼物，然后打开古色古香的礼品盒，可是打开的瞬间，尴尬了！马踏飞燕，里面的马却是躺在飞燕旁边的，碎成了两半！

当时的气氛顿时凝固。礼宾司负责保管礼品的同事吓得不知所措，礼品盒是运到智利后，由他包装的。如果包装时他打开盒子看一下，就不会把一个断裂的礼品再包装送人了。

李肇星索性将错就错，他淡定地从盒子里把骏马和飞燕都拿出来。对费尔南德斯说：“这是我国两千多年前的文物，珍贵。”

说着他将马接到飞燕上面：“你看，这骏马奔腾的姿势，这矫燕飞翔的动作，多么生动、逼真。2000多年前就有这么高潮的艺术水平和铸造技术，恐怕今人也会自叹不如。”

此时气氛有所缓和。然后李肇星话锋一转:“勤劳、智慧的中国古人也有考虑不周之处。你们看，骏马与燕子结合的地方，做的不够结实——不过这也不能责怪他们，他们哪里会想到，几千年后的今天我会万里迢迢把它带到大洋彼岸，送给智利朋友呢？”

李肇星说罢，在场的人都热烈鼓掌。费尔南德斯接过骏马和飞燕，学着李肇星刚才对接的动作，说：好极了，我也参与这珍贵艺术品的创作和保护了。”

从这个故事中，我看到了三个人的处事方式：

1、作为我国的副外长李肇星，他遇事时的沉稳、冷静是职业习惯，但是那种危机处理时的点和火候把握的精准，是我们年轻人要学习的榜样，那就是基础打牢，更要经过千锤百炼，吃一堑长一智的反思总结，不是每个人都能很好做到的。

2、礼宾司负责保管礼品的同事，面对危机的态度说明了他的成长空间还很大，如果李肇星没有那个危机处理，那这个情况，谁可以站出来呢？谁又敢站出来呢？

3、智利的副外长费尔南德斯，可能也是第一次遇到这样的情况，如果他是李肇星，他会怎么说呢？

这样的事，看似是故事，其实也是平时的工作，为什么老板一定会强调细节决定成败呢？

差之毫厘，失之千里，也许一颗螺丝钉决定了一个安全事故的发生，这件事让我看到了危机处理的意识要提升，也收获了自己对待工作的态度，用中国机长电影末尾的那句话，我们要敬畏生命、敬畏工作、敬畏职责，因为每个人都要背好自己那口锅，那是一辈子有饭吃的技能。